2013年,让Social趋势成为可能的几股现实力量

2013年,让Social趋势成为可能的几股现实力量(原文来自 PandoDaily,由虎嗅编译。)
作为一位混迹在创业社区的记者,有时我发现自己沉浸在一些日常的琐事里——可能是正在寻求媒体报道的A轮融资,可能是某个社交网络修改用户协议之后导致的用户反对,可能是新apps的发布,也可能是Twitter上最近的争吵。很容易失去对大局势的关注。
不过,年终将至之时我倒是意识到了几个大趋势。我指的不是“社会化”,那是过去几年到处在谈论的一个词。我说的是让一些社会化变为可能的更基础的事情。这些趋势不仅是在改变商业形势,也改变着我们人类的身份定义,以及我们与周围世界的交互方式。
界面
1990年代末,我和许多同事一样都有一台Palm Pilot(译注:掌上数字设备),除了日历和地址簿功能之外,还(在采访时)用它来做笔记。我使用一支小型的塑料触控笔写字,手写的字母被转化成屏幕上渲染出的标准字符。在长达十八个月的时间里Palm Pilot成了我的首选数字设备,我在上面写了上千个单词,最后屏幕完全不能使用了。
有趣的事情是:我在Palm Pilot上面书写的风格影响了我在纸面上的手写方式。拿字母“E”来说,在Palm Pilot上我要像写一个反向的3那样写这个字母,自此我在其他情况下也这样写“E”。任何与我们交互的设备,无论是笔记本电脑、智能手机或者其他数码和电子设备,都能影响我们的行为。通过某款操作系统或者应用程序控制一种用户界面的任何一家公司都能很巧妙地操纵我们看世界的方式。
这也是苹果、谷歌和微软一直在操作系统领域厮杀的原因之一。在媒体行业,我们称之为眼球争夺战。在科技圈则称之为对消费者注意力的争夺,最终的目标,则是用户忠诚度。美国的成年人和儿童平均每天在屏幕前的时间大约是八小时。
任何一家能占据这八小时其中一段时间的公司,将会改变我们与这个世界、整个互联网以及两者之间数字信息的交互方式。
生态系统
亚马逊算一个。Facebook、eBay和Twitter也算。苹果自己有几个,谷歌也是。每个app厂商都幻想有自己的生态系统。在真实世界里,Nespresso咖啡机算一个,沃尔玛算一个(当你走进一家沃尔玛超市的时候)。特斯拉(Tesla)正在全球范围内开发自己的生态。共同点是它们曾经或者正在整个生态系统内撒播种子,有机会做追加销售(upselling)。
上世纪的消费类产品巨头公司——比如保洁(Procter & Gamble)——遵循的是一套相对简单的商业战略:生产消费者需要的产品,大肆推广,控制产品进入商店的分发渠道。但是现在在线(市场的)进入门槛更低了,像亚马逊或者谷歌这样的商业模式并没有针对竞争者设计自我保护,除非它们能把用户锁定在自己的生态系统里。亚马逊有Kindle电子阅读器和Kindle图书,设备轻薄价格便宜,还有亚马逊市场(Amazon Marketplace)和Amazon Prime(更好更快的数字下载会员方案)。Nespresso是向你出售咖啡机和咖啡胶囊,特斯拉则是希望你购买汽车,接着免费提供电池。
它们全都希望你成为一个狂热的、使劲掏钱的重度用户。
云计算
有人认为互联网改变了媒体,数字化已经威胁到了唱片产业:将一首歌从专辑中抽出来,把音乐从黑胶、磁带和CD这些介质中分离。现在我们有了云,可谓是更进一步:以每计算单位销售的内容得到解放,变为类似自助餐(all-you-can-eat)的订阅模式。转眼间,某一首无人问津的歌曲不再是99美分(或者1.29美元)了。
这一点已经在Spotify、MOG、Pandora和其他流媒体音乐服务中实现了。我亲身体验了一把,订阅了MOG的服务,每月花费10美元收听320kbs音质的流媒体音乐。自那之后我不认为自己会再从iTunes上购买一首歌了。尽管我拥有大约一万五千首歌曲——大部分是从CD中转换成Apple Lossless(译注:苹果音乐文件格式)文件而来,也有从iTunes商店里下载的256kbs音质的歌曲,还有用数字转换器从黑胶唱片中录制的。
消费者力量
过去五十年,消费者服务一直是商业世界停滞不前的一个短板。顾客购买了一个有问题的烘干机或者是需要帮忙解决新音响系统的问题,拨打呼叫中心的电话,寄希望不会陷入无限期的等待,祈祷有人能帮帮忙。如果你觉得自己上当了,可能会向朋友和家人发牢骚,或者给该公司写一封言辞激烈但是没人会看的信。但是有了社交媒体的即时性,一个用户的糟糕体验可以通过Twitter、Facebook和YouTube产生爆发性的传播,形成打榜流行歌曲一样的效果,严重损害一家公司的信誉。顾客评论的出现,比如亚马逊、Yelp、苹果应用商店等等,带来了更多的透明度。
力量的天平一下子倾向了消费者的一侧,他们的影响力更远更广,公司们则要手忙脚乱地跟上节奏。一些企业——家电制造商、航空公司、电脑制造商、快餐连锁、零售商、电信公司——发现它们陷入了社交媒体重重包围的恶梦之中,甚至五年前可能都不会有消费者会去抱怨的一些事情(也在社交媒体上出现了)。
游戏化
当纽约时报都紧跟流行的时候,你知道这就是一个很热的话题了。游戏已经融入到我们生活中几乎每一个方面。因为游戏的本质就是玩家完成目标的同时享受到乐趣——这是一种很强大、很人性化的动力——许多公司,比如谷歌、微软、思科、德勤、太阳、IBM、欧莱雅、佳能、凌志、联邦、UPS和无数其他公司都采用游戏化来让员工得到满足,更好地培训,更专注地工作,对改进产品和服务也是如此。游戏正在改变医疗、教育、营销、军事、科研等行业。在我们即将迎来的这个世界,每个人都是一个玩家——即使你不知道自己在玩一场游戏。

2013年,让Social趋势成为可能的几股现实力量

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