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嘀嘀打车创始人程维:第一次见腾讯我想躲

嘀嘀打车创始人程维:第一次见腾讯我想躲虎嗅注:此文内容来自央视《对话》节目。嘀嘀打车的CEO程维谈到和腾讯的第一次接触及对与微信合作的看法,现场他也谈到与美国打车软件的鼻祖-Uber创始人的交谈。
第一次见腾讯我想躲    事实上第一次腾讯找到我们的时候,我们是躲的,我记得我们聊了半个小时左右,我们就说对不起,我们有事可能要走了,被按在那里,又谈了一两个小时,我就觉得其实做企业是需要有自己的梦想和自己的骨气,一个企业如果失去了独立意志,就像一个人失去灵魂一样,基本上不可能有太多的空间,虽然微信帮了我们很多,这是我们承认的,很多用户更低成本下载我们的软件就可以打车,我们是很感谢的,但实际上这个合作是平等的。
今天在我们出租车这个领域里面,我们很努力教育司机的习惯,培养用户支付的习惯,反过来也是帮助微信和微信支付,人格上面,或者企业格上面我们都是平等的。
跟来自火星的Uber聊天
我跟Uber的CEO来中国见到两次面。我们创业之前知道美国有这样一家网站很成功,我们希望学习。他们也希望了解中国类似的企业。所以我们有过两次交流,我们聊完以后的感觉,我们不是在一个世界的。我们都以为对方在火星上。
用户爽约
他讲完他的模式之后,我会问他,我说你们如果碰到爽约怎么处理?他说为什么要爽约?我说,为什么要爽约这个怎么回答你呢。但是我说一定有一定比例爽约。他们说没有啊。这不是我们要考虑的问题。他说在美国你下车直接就走人吧,你到底消费了多少钱是不需要现场告诉消费者的。过一段时间之后会寄一个帐单给你,你确认就好。我说消费者下车的时候难道不需要我打车花了多少钱吗?他说很麻烦,你走就好了。
为什么用语音
他说你们为什么用语音?我说说话很方便,我说我要打出我在中关村E世界南侧,这个很麻烦。我们完全无法感知。我说你在美国有没有碰到一些政府的政治上的问题。他说我们打官司赢了。所以我们聊了两个小时,基本上是聊完以后发现,还是自己干自己的吧。
两个遥远距离的交集
服务都来自市场
我们慢慢聊,聊出了一些共鸣,其实是不同的市场、不同的用户群和不同的习惯会孕育出不同的服务和企业出来。在美国买一辆车很便宜,但是打车很贵,租一辆车也很便宜。所以他更多的是租车提供服务。
美国人对价格没有那么敏感,所以Uber费用很高。我们打车是加价的,加5块钱,加10块钱,有人在讨论这到底合不合理。我看了一下美国Uber是怎么做了以后,我觉得我们还是太保守。他说你在高峰期的时候,附近没有车,你建议车费几倍?然后它们建议我七倍。我手一抖就点了一下确认,下一次我打车花了一百美金。它是针对这样的用户群体,找到了最适合的用户群提供了这样一个服务。
但是在中国大多数用户它其实今天还是希望便宜,但是相对可保障的服务到达目的地就好。今天可能还没有愿意说为了更高端的服务过多地付费。就像淘宝用户可能是中国的主流,还没有到天猫这种服务好可以多付费。
Uber进入中国市场
我跟各地的办事处的人在聊,我说鬼子已经来了,如果我们还是不把权利放开,会很难往前跑。实际上今天完全没有冲突,瞄准的不是一个用户人群,也不是一个模式。今天虽然我们只做中国市场。我们在中国118个城市有我们的服务电话,236个城市已经开通了嘀嘀打车的服务。Uber在全球60多个国家已经开通服务了。前一段时间东南亚的同行过来跟我讲,他说在东南亚他最大的竞争对手是Uber。让我吓了一跳,这说明它在那边已经铺开业务了。但是我们只做中国市场。我们一年半的时间,嘀嘀打车现在每天的订单量已经是全球Uber60多个国家的十几倍。
正是因为我们瞄准的市场不一样。我们完全做法也是不一样。最后有了各自的成绩。所以我们其实我觉得未来可能会有更多的互相借鉴学习。文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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微信的新动作:智能开放平台是个啥?

微信的新动作:智能开放平台是个啥?除了真刀真枪去拼抢,通过免费的开放平台输出自己的技术能力,吸引更多的开发者做“小弟”,以保持各自平台活力也是目前巨头们的战略重点。百度和阿里都不例外,腾讯自然也不会落下。
今天(4月8日),微信上线了一个“微信·智能开放平台”,目前由两个小平台组成:微信语音开放平台和微信图像开放平台。按照微信方所说,通过此平台,微信可以把语音识别和图像识别能力等门槛高、应用广的技术打包开放给第三方开发者使用。既能让开发者帮助腾讯改进、完善微信功能,又可以吸引更多外力帮忙推动微信的“平台化”计划,而开放的基础能力也成为帮助微信招揽开发者的重要手段。
从作用上来说:
1、图像开放平台
微信图像开放平台是面向广大第三方开发者推出的开放图像识别能力的开发者平台。通过此平台,第三方开发者可以把微信图像识别的能力集成到自己的应用中,通过集成图像开放平台SDK,使得应用具备识别移动视觉搜索的功能。应用可将图像识别请求发送到云端服务器并获取识别结果,可识别海报、广告、杂志、报纸上的图片和内容,并可提供更多的延伸阅读内容,可引导受众进行购买、深度阅读、参与互动、点评分享等互动。
而腾讯方面也给出了使用场景:用户通过手机拍摄图片,并在应用中识别拍摄的静态图像,即可在用户的手机上显示相应的网站、音频、视频、社交媒体、电子商务渠道等。比如一款电影票应用,用户在户外看到某部新上映的电影的海报,拿起手机一拍,即可通过电影海报的图片进行搜索,快速获得电影详情介绍、影评、院线信息、购买链接完成在线支付等一系列延伸内容和服务。
也就是说,通过帮助第三方开发者接入微信图像入口,微信可以更深入地进入新媒体和电子商务等领域。虽然原先微信也有图像识别功能,但只有微信自己能够调用。现在看来,微信在封杀单纯的营销号同时,正在试图通过这种开放加强传媒、电商O2O等与微信功能的绑定,试图将一些基础能力(比如支付、图像识别)提供给第三方。套用腾讯方面的解释,微信在其中更希望起到“连接作用”,甚至准备好与微信支付形成一个完整的闭环,以便安全地构建属于微信系包括电商在内的生态模式。
2、语音开放平台
微信语音开放平台致力于为开发者提供免费的语音技术,目前已经开放的语音技术包括在线语音识别、在线语音合成等。语音识别功能已经在微信上使用并获好评无数,提高了聊天输入效率,准确率达90%以上。语音识别关键词识别技术也在此次对外开放,用户可以自定义关键词,识别结果返回非常精准,而不会像通用识别那样有同音字词的问题。语音合成功能,用标准的声音将文字朗读出来,让你的应用可以张口说话。
如前文所述,微信语音平台并非新鲜事物。实际上,腾讯的语音识别云服务已于去年上线,并已对包含腾讯内部产品在内的第三方应用开发者免费开放。因此本次的新增功能主要是语音识别关键词识别技术对外开放。在微信语音平台的应用事例中,我们已经看到除了微信以外,腾讯还举了3个典型例子,一是SoSo地图,一是招行微信公众号,还有一个是QQ音乐。也就是说未来微信公众号、独立APP都可以调用微信的语音识别平台与关键词识别技术。
根据腾讯方面的反馈,该语音识别和图片识别是自研技术,并没有外部团队参与。
另一个值得注意的现象是,自从去年定下“开放”的基调后,微信的开放步调有先有后——在这个微信·智能开放平台之前,微信还有一个微信·开放平台,上面主要是开放微信支付、分享、收藏等功能;而智能开放平台从服务申请流程上看虽然和开放平台模式很相似,但提供的却是一些微信团队在移动互联网领域的一些基础研究能力,比如此次的语音、图像模式识别,以及后续可能推出的语义理解、人脸识别、声纹识别等功能。
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【动见一周】Line注册用户破4亿,微信海外"圈人"没那么容易

【动见一周】Line注册用户破4亿,微信海外"圈人"没那么容易虎嗅注:【动见一周】从硬件、软件等方向观察总结一周移动互联网值得关注的动态和趋势。
硬件
本周,香港市场调查公司Counterpoint Technology Market Research公布了2014年2月份的全球手机市场销量报告。小米的两款手机“红米”和“小米3”分列第7与第10位,第一次杀入了全球前十。
产能上“始终受限”的小米,却在销量上进入全球前十的原因很多:MIUI积累的人气、精明的营销方法,但最主要的原因还是它低廉的价格使它更容易在新兴市场打开销路。
不只是小米,越来越多的Android系厂商看到了硬件背后的生态系统与服务带来的价值和利润。这也成为让苹果感受到威胁的事情之一:
根据美国科技博客Re/code放出的消息,称苹果内部文件显示,它(至少是公司的销售人员)担忧由于来自大屏或低价Android设备日益加剧的竞争,iPhone的市场份额日益下滑——而市场的转变又伴随着谷歌系硬件与生态系统的提升。
当然,对于已经拥有6亿用户的苹果iOS系统来说,收网并不是件难事;不仅如此,包括打车应用在内,一些前期圈到用户的应用也在开始逐渐收网。
软件
1、“像谷歌同志学习”——苹果开放iAd
除了拥有高昂的硬件利润,封闭但活跃的苹果应用商店也源源不断地为其带来后续收益,而广告则成了苹果的再一次进击——从4月1日开始,苹果宣布向所有拥有苹果账号(APPLE-ID)的用户开放自己的iAds移动广告服务(此前仅为开发者),任何拥有苹果账号的用户可以在iAdsWorkbench工作面板中,随意设置广告营销计划:对象可以包括应用、日用品等,这些广告可以在其他iOS系统的App上显示。
对于广告主来说,更多的展现形式(苹果为iAd增加了短视频功能,用户还可通过该平台链接到iTunes内容和其他网站)、展示机会乃至购买机会(iOS用户良好的支付习惯)使iAd更具吸引力。
但制约苹果广告发展的除了先前并未向广大用户开放外,还有高昂的价格。虽然新服务上线后广告从原先按照点击成本付费变成了CPM(每千次展示成本)模式定价计费,但显然苹果依旧将这些广告定位于多金的广告主,比如电影工作室。但不管怎么说,苹果算是对如何利用自己所积累的用户资源以及圈钱方法进行了新的尝试。
2、Line用户突破4亿,微信海外之路高手林立
上周四(4月4日),移动IM软件Line声称自己的注册用户数量已经突破4亿,特别是来自北美和欧洲等市场的用户数量呈现强劲增长势头,不仅如此,本已拥有大量用户基数的西班牙和东南亚等市场的用户仍继续增长,其市场与微信进军海外锁定的目标市场有很大重叠。在最近5个月左右的时间内,Line新增了1亿。
从去年8月中旬宣布海外用户破亿后,微信的海外路进展如何却鲜有提及,只在今年2月份有一条消息称,WeChat(微信海外版)在Google Play商店上的下载量突破了1亿次,有分析说这表明微信的国际化进程正在有条不紊的进行中,但Wechat显然更应该关心自己理想的市场正在被WhatsApp和Line瓜分。
或许是需要低调,在Facebook重金收购WhatsApp、Line宣布用户破4亿消息的夹击中,Wechat显得有些沉默。
但谁都知道,微信能够“走出去”是马化腾2014年的大愿望。3月19日,腾讯发布2013年财报,“放宽了”微信的月活跃用户数技术方法(从每个季度的最后一个月用户在微信上至少发送一条信息变为“至少发送一条信息,或至少登录一次微信上的游戏中心,或至少更新一次朋友圈”)让人看到腾讯对微信月活跃的“纯社交/发信息”用户增长缓慢感到的不安。
按说腾讯是不担心用户数字的。微信积累了如此多的用户,无论是继续强推游戏、娱乐、资讯;还是推广腾讯的应用商店及应用分销平台;或是为O2O及移动电子商务业务打造生态;建立移动支付体系,目前的微信都是国内实力最顶尖的平台之一。
但就算为了撑住腾讯高昂的股价,微信的用户/用户活跃度增长也不能停。在财报后的电话会议中,腾讯首席战略官詹姆斯?米歇尔在电话会议中提到,腾讯在 2014 年计划为微信的海外战略提供 1 亿到 2 亿美金的推广费用。
只是在国内曾靠大批量QQ用户导入种子用户的微信,在海外的道路却不会那么顺利。Wechat的登陆方法主要是使用Facebook账户直接登录,或者通过手机号码注册,而主要的宣传方式则是通过海量营销和明星代言提高曝光度。
但Facebook这条大腿可能不会永远可靠,因为它刚刚花费190亿美金买下了微信在海外主要的竞争对手WhatsApp。或许是因为早些听到了风声,今年1月,WeChat的推送消息称“只要在微信上连接谷歌账号,从你的谷歌账号中邀请5个联系人进入微信,微信将送出折合150元人民币的饭店礼券,此餐券可以在美国超过几千家餐馆使用,本活动将持续到2014年1月31日”让我们看到微信试图抱住另一条大腿的努力。很多人把这次营销解读为微信和谷歌联手,实际上微信只要利用谷歌提供的一款开放API即可实现这一功能——而且微信需要注意的是,谷歌也有自己正在大力推广的聊天应用“Google+ 环聊”。
作为一个后进者,或许微信在进军海外的过程中,对来往和易信曾经面对自己时的苦苦挣扎已经有了更多的体会。
3、打车软件:假如没有了补贴,你还会爱我吗?
当然,除了IM应用外,打车软件们的现状也十分值得关注。
在嘀嘀宣布已经补贴了14亿、快的声称烧了几个亿(有说是6亿)后,从目前流露出的几个讯号来看,打车软件们的“现金补贴”可能会被“现金优惠券”一类的补贴所替代(至少是并行)——打车应用们在2014年第一季度中用真金白银织成的网,已经到了收获的时候:
腾讯嘀嘀在一周前公布官方数据称,从2014年1月10日至今,77天的时间里,嘀嘀的用户从2200万增加至1亿,日均订单从35万增长至521.83万,到3月28日,嘀嘀打车在覆盖的全国178个城市。而4月2日下午,快的打车也对外披露第一季度营收,截止3月31日快的打车覆盖城市已达261个,日订单量超过623万,较上一季度增长20.7倍;城市覆盖数增至261个,较上一季度增长6.5倍。
砸钱换来了用户、订单、品牌曝光度爆发式增长。从城市覆盖率、用户活跃度来看,二者都在疯狂补贴中获得了不错的效果。但对于快的和嘀嘀来说,越来越多的用户也意味着越来越多的补贴负担——如何在减低甚至取消补贴的情况下保证能够维持盈利规模的用户数成为二者下一步面临的重要问题。目前嘀嘀推出了补贴和网站优惠券并行的策略,意在减低乘客对减少车费优惠的依赖。
已经拥有上亿用户的快的和嘀嘀变现方式有很多,目前嘀嘀提供的网站购物优惠券只是模式之一,未来谁拥有更多的用户、更精准的数据分析与广告投放能力、更好的线上线下资源,谁就能在这场持久战中存活下去。
只是,虽然没有人能否认打车软件对司机(减少空驶)依旧非常有吸引力,但习惯了打车软件倒找钱辉煌时期的乘客们,突然被要求需要通过几个不连贯的行动才能得到某种“优惠”,快的和嘀嘀要考虑的是,他们真的已经能让用户离不开了吗?
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从人人携程到微信小米:哪些互联网大佬还需完成产品核心思想的蜕变

从人人携程到微信小米:哪些互联网大佬还需完成产品核心思想的蜕变移动互联网时代,一个好产品的重要性愈加凸显,互联网在某种程度上颠覆了原有的商业价值与参照物。可以看到,某些成熟的公司与产品,总有被原属于自身细分功能中某一块颠覆的趋势。比如YY在语音这个细分领域颠覆了QQ,而完全从零开始获取用户的唱吧在2013年10月就宣布手机用户数过亿,月活跃用户3000万,在无线端颠覆了YY在PC端的优势。雷军的小米手机强力突袭互联网渠道,2013年全年销量1870万台,颠覆了传统手机业的形态。微信从电商、支付、打车到理财四处出击,使得电商巨头阿里也笼罩着无形的危机感。
但另一方面,原来在PC端具备优势的互联网大佬,在移动互联网的大潮拍打下,有力不从心之感。笔者总结发现,其实他们本质上还是“生意人”,而不是产品人。而哪些互联网大佬需要完成这层蜕变?
人人网CEO陈一舟:继续玩转资本 还是做一款好产品?
最近有消息指出人人网情况糟糕到惟一的好消息就是——“还有大量现金”。2014年4月1日,人人网的股价只有3.28美元,8倍的市盈率,股价跌破发行价77%。人人网的衰落可以找到很多客观原因,近来来,新浪微博、QQ空间走势持续强劲,微信朋友圈更是吸纳了大量学生与白领用户,豆瓣、知乎兴趣社交网站也在侵蚀人人网的版图,人人网进一步被边缘化。
人人网发展至今,颓势明显,要总结的原因太多,比如抄袭、刷榜、无创新意识、盲目跟随市场做多元化尝试、创新力薄弱等。人人网CEO陈一舟对抄袭没有太多忌讳,在2006年拿到投资时,一口气把Myspace、Facebook、youtube等都模仿了个遍,人人让陈一舟引以为傲的,还是 facebook(人人网) 加Groupon(糯米)加Zynga(人人游戏)加Linkedin(经纬)的故事。
业界指出,人人网的衰落在于错失移动端的机会。但事实上人人网衰落的有一个重要原因就是:人人网作为一款产品本身,它算不上是一款好产品。产品思维的本质要求是以用户为中心,注重用户体验和价值,进而挖掘需求,超出用户期望。人人网本身的产品设计存在诸多漏洞以及没有为用户创造价值是用户流失的一大原因。有用户这样吐槽:人人是个很好的寻人工具,只可惜找到的人偏偏需要添加好友才可以访问相册。好久没联系的同学,朋友,以前暗恋的人也不好意思加为好友,所以人人的寻人工具基本就废了,这就是我抛弃它的原因。
在目前来看,“没有优质内容生产,垃圾分享泛滥”在某种程度成为人人网的标签之一。在这方面,人人的参照物应该是豆瓣为代表的文艺范儿社交网站。豆瓣没有依托于强大的平台盲目铺开摊子乱上项目,而是凸显自身优质的内容和精准的定位,让豆瓣社区在竞争激烈的兴趣社交市场中保有一席之地。
对于人人网开放平台,有业界评论称,它是一个匆匆开发在设计和流程上皆混乱的产物。同时也有开发者表示,在使用人人网开放平台的过程中,从开发程序到提交审核,每一步都充满了痛苦和不适。而人人网过于严格的审核制度,挤压了用户在人人网的产品营销以及提升自我影响力的空间,因此也无法吸引大V与名人以及第三方开发者的加盟入驻,进而丧失了产生优原创内容的可能性。而反观微博微信的发展,却通过良好的用户体验和生态链的建设吸纳了大量名人与草根自媒体来生产内容进行盈利并提升影响力。不过在2013年11月,人人网推出开放平台2.0多项重大改进志在吸引开发者回流,这在某种程度上可看成人人网开始有意识专注产品本身的问题。
但另一方面,陈一舟却是一个玩转资本的好手。比如2012年3月,陈一舟以7240万美元将之前购买的艺龙股票全部卖给Expedia,陈一舟净赚5100余万美元。另外,人人网从2009年~2013年来持续亏损,从2009年~2012年,每年净亏平均5000万美元以上,2013年净亏损却大幅收窄。原因归结起来却是陈一舟炒美股获利,并出售了部分此前低价买入的唯品会股票。
陈一舟对产品创新、用户体验与技术研发不感冒,但偏向于投资赚快钱。据称人人网的高管开会,经常会提到的问题是“什么时候赚钱”。这种商人思维则极大影响了人人的发展趋向与战略投资布局。
另外,在人人网圈住了用户之后,大干快上,开发了人人桌面、人人小站,人人小组、人人游戏。投资了糯米团购、收购视频网站56网,做页面小游戏等,陈一舟的生意人投资思维,致使其对于热门项目,一个没落下,却由于产品定位失败与多条业务线游离于主业务社交体系之外,使得社交定位缺失,而产品也并不成功。同时在资源补给缺失的时候,产品体验自然跟不上。比如人人无线团队研发的经纬网、“啵啵”和“美美”等一系列移动应用,却没有一款能达到类似《找你妹》、《我叫MT》、《唱吧》、《啪啪》等应用那样的流行程度。
而目前可能只有创新才能延续人人网的生命并再次激活已经有些疲劳的用户。可是,陈一舟是怎么想的呢?如今,陈一舟表示人人要打“一场战役三场战斗”、移动端将成为人人未来发展重点。移动端是不是陈一舟最后的救命稻草还未可知,但如果陈一舟继续延续生意人思维,玩转资本而轻产品体验和用户留存,广铺摊子,没有针对核心长线产品深耕做出其本身的用户价值,那这根最后的救命稻草可能也会丢掉。
携程梁建章:生意人需要向产品人转变
接下来说的案例是携程。作为国内OTA的老大,携程本质上基本不是靠“在线”,根基还在线下旅游。携程自称是“鼠标加水泥”模式。但携程的“水泥”味过重广被诟病,携程目前主要还是通过呼叫中心转接用户,此类用户对互联网的接触少,但却支撑了携程的主流用户群。尽管携程一直以自己的呼叫中心为傲,并称一直在进行后台IT系统建设,但探寻携程的本质,发现它只是披了一张互联网的皮,而携程的地推部队甚至覆盖了全国一线、二、三线城市。可以看出携程所做的,也是传统的线下生意。
在中国互联网进程没有快速推进之前,携程的发卡加呼叫中心模式奠定在线旅游核心优势,但是随着移动互联网的发展,携程的人口红利逐渐消失。
携程的市场份额从曾经高达50%的OTA市场份额跌到了目前的23%。很大原因,还在于大而全的携程业务在各个细分业务领域遭受到各个竞争对手的凌厉攻势。比如艺龙与去哪儿等分别从细分领域蚕食了携程的酒店和机票业务,与此同时,各种在线旅游APP层出不穷的冒了出来,分散资源、多线作战的携程感受到了危机。
去哪儿副总裁钱臻曾点评了携程模式:
”携程不是一个平台化的模式,它是传统的佣金模式,它的本质是传统线下旅行社。”
梁建章因此也感受到了移动互联网时代带来的变化和危机。2013年4月,梁建章的口号也变成“大拇指加水泥”,宣称要在两年内让携程无线预订量占总预订量比重提升至1/3。2013年年初,携程裁撤地面推广人员500人,革自己的命,由线下向线上转移。
因此可以看到梁建章的优秀品质在于可以认识到问题并主动推动改变。他说,在未来,在线订酒店和机票,最好是系统通过你的眼神,自动发现你要订机票、酒店,然后给你自动推荐。让由用户做选择,因此会有搜索、展示、预定的过程。生意本质上还是像携程这样,只是预定、查询支付的方式变了。
梁建章认为,5~10年以后,60%~70%的预订都是在PC和无线端操作的,呼叫中心占1/5。而他的目标是在这60%~70%里面占到 20%~30%。虽然梁建章看到了移动互联网的趋势和对自身的冲击,但模式转变能否落地成难题。而目前,携程在移动端众多APP的产品体验并无凸显的亮点。而不久前携程曝出泄密漏洞,也被称源起无线研发过快所致。据理财周报记者披露,携程的OpenStack团队总共加起来不到二十人,其中核心技术人员只有六七名。而目前携程呼叫中心员工仍有10000多人。呼叫中心模式和酒店、机票差价模式是它的根基,模式上的转变非常艰难。
梁建章要适应移动互联网时代的发展,也要看能够在多大程度对自己固有传统生意人思维模式进行“革命”或“改良”。至少在目前来看,携程的思维还是做传统生意的思维,而不是做产品的思维,这种原有路径依赖的惯性驱使携程线下业务饱满,但线上体验却被架空。携程的无线战略,在资源上倾斜好办,在拇指上的优良体验与全新模式打到用户痛点却不容易,而好的产品往往会产生颠覆式的效应,打破原有的格局,进而可以为做更好的开放平台服务。携程梁建章需要蜕变的也是扑在无线领域的参与感,从生意人变为产品人。
微信和小米的成功多源于创始人产品控的特质
而上述2个案例只是笔者一斑窥豹的总结,事实上还有众多互联网大佬均需要完成这层蜕变。因为在移动互联网时代,更多的讲究用户体验与至简操作,与人融为一体。包括对产品和用户需求、产品设计的场景感的理解能力,以及产品对需求的体现程度和细节的打磨,在保证研发机制的前提下,确保产品功能快速响应和实现。产品体验、定位、细节、到规划研发、快速迭代等系列产品能力都融合在里面。当然,互联网公司的CEO可以紧盯战略方向,做投资并购整合产业链,产品可以交给产品经理来把控。但反过来,大佬的基因会深刻的影响到公司本身的产品性格与方向。比如具备技术牛人基因的李彦宏铸就了强调搜索技术的百度,有零售商基因的刘强东打造了具备供应链管理优势的京东,而产品经理出身的马化腾打造的腾讯,在移动互联网时代就明显凸显出了他的优势。
这里不得不说到微信,微信的成功本质上还得源于张小龙的产品设计理念以及腾讯本身的基因和文化。在腾讯,它讲究的是“快速迭代、小步快跑,产品闭环、用户参与”,马化腾常说的一句话就是“做最挑剔的用户”。腾讯在即时通讯、游戏、邮箱等产品在用户体验与微创新本身也被用户认可,我想原因也大多归结于此。
而前面提到的手机K歌软件“唱吧”的成功,产品体验本身的优良也是重要因素,比如上传录音时的系统自动评分,实现了用户虚荣心理需求满足;以及产品中进度条细节与图片的处理等各方面,在用户心理研究上都有一定体现。在陈华看来,“唱吧”的优势还是做产品,专心做好产品会带来很多资源,然后可用这些资源实现嫁接取得盈利并向社区化演进,最后做开放平台。
另外,我们看到小米的成功,更多是用互联网产品经理的方式去做产品,手机本身的设计上的惊艳表现配合好的营销和互联网渠道,拿下了自己的一块地盘。关于雷军和小米,人们说的更多的是粉丝经济和社交媒体营销战略,但小米作为一款相对较好的产品是它的本质属性。抛开小米的营销不谈,作为基于Android二次开发的手机操作系统MIUI在手机发烧友中却有着较高的认知度,而MIUI雷打不动的每周五更新,用MIUI改进安卓原生不断迭代升级,这也是其他同类产品所不能及,小米将相对高端先进、价格低廉的硬件产品推向市场,相对而言,性价比的诱惑力更大,在用户体验上,某种程度超越了客户心理预期。
当然,在移动互联网时代,产品的成功是创新能力、研发设计、营销、良好的用户体验,资源渠道整合和品牌建设等综合多方面因素的产出结果,甚至还要看你是不是那只风口上的猪,有没有恰时抓住机会。移动互联网还要讲几样东西:好的产品、好的资源和好的入口和渠道。好的产品需要有好的入口和渠道去推广和营销,但好的产品是内因。未来移动互联网的竞争,好的产品正越来越体现出它的颠覆性优势。
扑在移动端、做Engage people,创造更多更强大的应用场景与需求,把用户之根吸附的更深,这是张小龙(微信之父)、陈华(唱吧CEO)等人正在做的,而无论是陈一舟,还是梁建章,是到了考验他们产品功底的时候了。
文章作者:王新喜;作者微博:三文治love文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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招行微信如何达到800万粉丝量,与自有App之间该如何取舍

招行微信如何达到800万粉丝量,与自有App之间该如何取舍虎嗅注:本文根据招商银行信用卡中心客户服务部副总经理范雨3月25日在虎嗅WOW!2014新媒体营销深度分享会上的分享整理。
招行微信公共账号与自有App之间该如何取舍?
招行微信公众帐号有了800万的粉丝之后,我们对于第三方渠道与自己的阵地和平台之间的关系是有明确定义的。QQ和微信是强关系,那么我们以服务为主。微博是弱关系,那么我们以营销和品牌推广为主。但是所有的东西汇集之后都是我们自己的App端,这是不变的真理。日后招行想在移动互联网生存,必须得有自己的阵地和平台,一定要有一个进可攻退可守的平台,这是我们不变的初衷。
招行微信公共账号是如何在一年之内达到800万的粉丝量的?
归纳起来有三点,即信息互动式的策略、病毒营销的策略和意见领袖策略。
新型互动式营销包括几个渠道,第一个是网站的功能流。我们会在官方网站上说目前有了这样一个微信公共平台,大家添加以后可以如何使用。因为目前我们的网站大概每天访问人次是在60万到80万之间,所以这块引流作用是非常明显的。第二个是EDM,因为我们是信用卡中心,持卡人在我们这儿会有邮件地址,我们会定期给客户发邮件,告诉他们招行有这样的一个新的平台。第三个就是场景化后缀。比如刷卡以后用户会立刻收到短信交易提醒,那么在短信里我们会有相应的宣传。这都是利用自有渠道进行的尝试,并没有什么特别的创意和策略,多数是把我们现有好的渠道利用好。
病毒式营销主要就是《宅男求爱记》那个视频。我们希望能够通过一个比较好玩的方式吸引到用户,让大家了解原来招行后台大多数的时候是通过机器人跟客户沟通的。我们在逐渐尝试着把呼叫中心变成一个比较好玩、比较有趣的渠道。通过这样一个渠道,在不失以前品牌或者服务的体验情况下,能够给客户带来更快、更亲的体验。
关于意见领袖式营销,很多媒体对我们进行了持续的关注和深度的采访报道,这也是会对我们整个品牌和粉丝量的提升带来一些帮助。
毒舌评委现场PK
董本洪:银行资料很珍贵,一开始跟微信合作的时候,开放了很多资料,微信一定可以看得到。怎么样思考这个问题,怎么样说服行内的保守派,以及是怎么样达到今天这样的一个成果的?
范雨:创新不是银行的目的,基于安全的创新是我们的目的。针对这块,给微信开放多少数据,开放到什么程度,同时又能够符合持卡人的体验,这个平衡我们当初摸索了很久,在内部讨论了很久。
第一点,目前在微信的公众帐号上,其实只有4个东西是开放的。第一个是帐单总额,第二个是可用额度,第三个是积分总额,第四个是动帐开支。其他的如积分兑换等功能要通过微信进入我们自己的手机网页操作,而且必须重新登陆。第二点,我们没有在微信上开放持卡人的身份证资料、卡号、CVV、查询密码等信息。我们认为,这样的一个数据交换,对持卡人保留了足够的安全。第三点,可能我们最近还会把刚才四项开放数据中的可用额度收回来。
朱晓鸣:你觉得招行公共账号到底是正在营销还是正在服务?对于招行来说,是通过这些营销案例带来了招行标杆性的地位,还是通过你们的产品和服务获得的这些粉丝?
范雨:做公共帐号大家的关注点都一样,第一是用户数,第二个是活跃度,这是永远不能避开的两个话题。针对这两个东西,对我们来说应该是服务排在第一,营销排在第二。
服务排第一,就是这样的产品要让客户能够很方便的使用。比如说你以往查一个帐单要打客服电话,没有一分钟根本不可能完成。但是现在在这样的一个产品的帮助下,可能手指点一点,一两秒钟就出来了。所以首先是要有这样的一个产品能够给客户带来便捷的服务,这是我最看重的。但是这样的一个平台,如果说是纯工具类的,我觉得活跃度和黏度就非常差。因为招行卡定位在城市里年轻的一些白领或者精英,所以想要提高活跃度,就要找一些比较娱乐性的东西。所以说游戏性和娱乐性必是这个平台的基因。
朱晓鸣:招行的微信是一个标杆案例,所有的人可能看到的仅仅是招行现在800万粉丝,但是他们并没有看出招行后面做的很多事情,包括在推广渠道和费用上面到底花了多少钱?这个费用如果你们没有公布的话会误导很多传统企业。传统企业认为做微信就可以有粉丝,这个是在很多宣传上给传统企业带来不利的影响的。
范雨:第一,我们没有准确估算过花了多少钱。我们现在可能有不错的利润,但是未来我们的利润在哪里,平台的出路在哪里?我们如果在未来移动互联网里面没有自己的平台和阵地,这个平台和阵地指的是我们自己的手机网站、App和微信公众帐号,如果说没有这些东西,即使现在挣再多的钱也是没有意义的。第二,为了这个目标,我们就要把目前银行业还算可以的利润拿过来投到这些平台上,这是我们的策略。但是这个成本绝对不低的,包括系统运营、开发、平台搭建、硬件采购、运营团队等等,量级肯定是几千万往上的。对我来说这些投资是值得的,我们在为我们的未来铺路。

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张小龙的微信盗梦十诫

张小龙的微信盗梦十诫微信盗梦十诫一:对时代潮流保持敏锐

张小龙说,一个优秀的程序员会把自己当作建筑设计师,一个平庸的程序员会把自己当作建筑工人。在T.I.T的Loft式建筑里,这个面色黝黑、寡言少语的中年男人和同事们在建造一个看不见的庞大空间,一个他希望“Weniger,aber besser”(德语:越简单,但越好)的生态系统。

一个时代有一个时代的产品,科技公司的办公场所也反映这种风格。微信T.I.T租赁面积一万多平方米,共六幢楼,皆为三层,开阔舒适,绿色葱茏,远处北有广州塔,南有琵琶洲,闹中取静,原本在南方通信大厦写字楼里熬夜的“矿工”,在新的空间激发灵感;园区里大多数是服装时尚工作室,微信的邻居有七天酒店总部、贝塔咖啡,科技范儿十足,此前这儿出没创业者、投资人,现在有了微信大本营、人性试验场、全国产品经理好奇的“延安灯塔”,更有理由扎堆了。

微信盗梦十诫二:保持粗放,保持笨拙

“这是我们做的最兴奋、大家期待也很高的一个项目。”腾讯规划设计部专家Neo说,腾讯每年在全国都有十几二十万平方米的办公大楼装修面积,对于常规的写字楼设计已经审美疲劳了。而一家引领风潮的高科技公司,突然置于工业时代的老厂房(原广州纺织机械厂),反差带来另外一种美感。

Neo欣赏建筑大师勒·柯布西耶,设计原则讲究“原生态”:原厂房的红砖外墙和钢筋结构都完好保留,室内装修使用的两三千平方米木材均为没经过处理的原木。用久了有的桌子开裂了,开会时有人在桌上涂鸦,都放任之,“我们要的就是历史痕迹。”微信最初UI底色是蓝色,但后来换成了绿色,“细节控”张小龙后悔过——绿色在安卓手机上有偏色,但要改已经很难扭转用户的使用习惯了。他说“换肤”是不自信的表现,于是“将错就错”下去。

微信盗梦十诫三:关键的使命是沟通

再怎么做延伸的有噱头的理财、支付及开放平台,微信满足人最大、最基本的需求仍然是沟通。张小龙曾经把微信形容为一个“消息系统”,“沟通是所有关系演化的基础,是所有关系发展的核心。”

在绿树成荫的T.I.T,微信楼宇之间的沟通,信息的流转——不论是人与人之间,还是人与物之间,亦随处可见:当你来访微信总部时,需要先到4号楼前台,通过二维码扫描进行访客登记,被访人会第一时间接收到信息。这里还有与“印美图”合作开发的微信照片打印机,与“友宝”合作的自助便利店,与海尔合作的微信空调。在咖啡厅和餐厅的消费也都是通过微信支付。如果你在T.I.T工作,只需随身携带一部手机,和你的微信ID。

而从4号楼到3号楼,你可以绕过室外的一棵大树,也可以从两楼之间有东方园林风格的木制楼梯走过去。3号楼和对面的2号楼之间,则依靠新增的空中连廊连接,这是微信对老厂房为数不多的改动之一。站在连廊上,对园区一览无余,尤其会看到路边竖立的一块斑驳铜板,上面刻着微信的几个转折时刻:2011.1.21发布、2011.5.10语音、2012.3.291亿,433天。2013年1月15日,微信不满两年迎来3亿用户。如果2015年微信达到全球10亿用户,或许将再刻下这个有纪念意义的数字。

微信盗梦十诫四:极简主义

乍一看,微信的1、2、3号楼好似宜家(5号楼是QQ邮箱团队),每层楼有200张左右的白色的桌子和台灯。坚持极简主义产品观的微信团队偏好斯堪的纳维亚的极简家居风格。按照规定,他们工作台的组合包括6人、8人和10人三种类型,每个人的可使用面积为2.5平方米。微信早年被大家熟知的行军床在T.I.T不见了,取而代之的是由供应商冠美提供的可平躺转椅,许多员工午休都直接将椅子拉平。此外,尽管整个园区有咖啡厅、休闲区、健身房、小会议室,但是办公区的配置保持统一。张小龙告诉《商业周刊/中文版》,他对T.I.T比较满意的是:“空间开阔,没有了一般的都市办公楼的压抑感,在设计上将简约和闲适结合得很好,让人能平静下来思考问题。”

微信盗梦十诫五:让功能存在于无形之中

这句话是马化腾(Pony)说的,张小龙关于微信产品的类似表达是“功能服务于场景和整体体验,没有孤立的功能”。在办公楼最明显的体现就是每幢楼里刷了可擦漆的那几根柱子。“很多时候创意不需要在办公室或会议室迸发出来,大家就是在一起聊聊天,突然撞出一个好点子,正好你站起来,拉着周围几个伙伴说,我们有个什么东西,可以直接用笔在柱子写,想到什么就写什么。”腾讯高级公关总监张军说,“以前南方通信大厦不满足这种条件。”

比起以前拥挤的格子间,会议室的白板,现在微信更激发出了很多头脑风暴。微信入驻T.I.T后迭代到5.0版本,多了表情商店和支付功能,“扫一扫”范围扩大到CD封面、街景及英文单词等。负责微信支付的高级产品经理Wawaye,负责开放平台的TS都是85后,大学毕业后就深度参与了微信的关键历程。

张小龙麾下有十几位核心高管,但此次《商业周刊/中文版》拍摄,有三员大将缺席:微信产品部副总经理、移动生活电商部副总经理XiaoKang,负责微生活与微信对接工作的Greg Geng,负责微信UI设计和视觉的Kink(微信的人习惯用英文名字)。

据看过他们工作的人透露,在柱子上写写画画,也是他们的常见场景。

微信盗梦十诫六:原始是人性的

在拍摄时,张小龙和7位高管都很轻松,相互打趣,其中最活跃的当属微信产品部助理总经理Lake。他2005年3月加入广州研究院,先后负责QQ邮箱、微信的产品团队,是神秘的微信团队不多的对外界表态的人之一。他调侃身高1米9、负责微信国际业务的国外同事说,“Yao Yi Yao”,边做出“摇一摇”的动作。大家哈哈大笑。

微信当初强大功能之一就是“摇一摇”,张小龙几次内部产品分享都举这个例子,说“最简单自然的动作”是人最本能的行为。微信办公区也有一个满足本能行为的设施——滑梯,它不像谷歌的那么长,只是从三楼滑到一楼,却成为其最有特色的一个设计。这也是设计师Neo很喜欢的地方,“以往写字楼的层高太矮,无法实现这个装置。另外一点是微信的员工都很接受滑梯。”他们在午餐、下班或有急事时都会滑下来。不用10秒钟,就可以体验到简单、自然、爽(这是微信本身给用户的体验)。马化腾也喜欢滑,还上传自己玩滑梯的视频到腾讯微博。

微信盗梦十诫七:人的贪嗔痴

悖论与技术进步相伴而生。张小龙既倡导“好产品会召唤用户”,同时又相信“群体智商低于个体智商”;既坚持不在产品中掺杂道德感,又要求洞察人的内心欲望;既认为人性化即以己推人,又要训练自己瞬间成为傻瓜用户的能力;微信既满足用户的贪嗔痴,但又要用户“少发微信”……他不止一次表达过,“世界是荒诞的。还有哪个产品会让用户少用(香烟除外)?”

至少,在微信T.I.T的小天地,人的欲望可以得到某种程度的满足。6号楼是餐厅(请注意是餐厅不是食堂),分为两层,二层还有户外就餐区。这里有环球美食、中华小厨、面面俱到三种菜系套餐,以及自助沙拉吧。掌勺的,是从澳门一家酒店请来的大厨。嗯,有些人吃饭时在低头看手机……4号楼充分考虑了技术宅男:桌上足球、跑步机、动感单车等健身器械。更贴心的是,在男女比例七比三的情况下,微信还为女同学们配备了舞蹈室,3月3日就提前准备好Girl’s Day的礼物。腾讯行政部的Janice说,公司为员工提供免息30万元贷款购房,目前已有1650人享受。

工作是怎样以付出兴趣为代价的?做产品的人怎样审视自己的产品?此前周日晚上,Wawaye第一次在T.I.T加班夜宿,在朋友圈里发了几张照片,空荡荡的办公室,苹果电脑休眠,楼梯和绿植无言,窗外是“小蛮腰”,园区寂寥,像极了科幻电影里的场景。唯有室内的几幅海报,让人再次目睹颇为触动:“曾经在微博上虚掷光阴/如今又在微信里蹉跎岁月/你以为通过手机连接了世界/其实屏幕拉远了你和朋友间的距离/是时候放下手机,和朋友面对面了!”这是2012年7月微信4.2版的启动画面。当时马化腾第一时间发表微博,称赞微信是“腾讯最具文艺范的产品,感动人心……”

微信盗梦十诫八:生态系统

据说马化腾及总办对T.I.T的设计要求是:跟周边的环境一定要融合。该园区是开放的,平时老百姓会来这儿散步、带孩子玩,微信既希望保持环境原貌,也不希望上班时有人透过玻璃窗探头探脑,于是做了巧妙的装修和隔离。

微信内部空间有零散布局,但彼此并不割裂,错落有致,这可以理解成空间的打通,也是整个园区生态系统的完善。每栋办公楼里都有位于二层和三层之间的休闲区,挑高很矮的夹层与办公区融为一体。当硅谷的办公楼由早期的个性化转向标准和规范时,腾讯在探索中国的高科技公司的办公环境风格创新。

“狂热的技术信念,需要用一些稳固的技术来支撑。”微信产品部副总经理Harvey Zhou曾经在大学演讲时说,微信的成功在于腾讯式的“三位一体”策略:产品精准、项目敏捷、技术支撑。微信是一个海量系统,有上亿用户同时在线,在一个单独功能上每天有百亿级的访问,如何保持高度稳定又能扩展创新,其实微信是在悬崖边跳舞……

微信盗梦十诫九:边界

当微信的人反复强调“微信是一个生活方式”,它的定义及其边界已经变得模糊了。今天不论企业还是个人都在争抢微信的入口,开放平台背后的生态系统有多少还是微信可控的已不以个人意志为转移。

“我们没有想太多,我们只是想做一个好产品。”简单、人性、自然,这是张小龙对伟大产品的理解。微信团队认为,“如果我们把自己的世界观放到里面,那么我们认为将来的世界人们应该怎么样,我们就可能通过一种工具去改变人的生活模式。”

就像微信对T.I.T园区的设计是可以掌控和自由发挥的,但它抵挡不住每天源源不断的造访人群。微信有一个专门的导游团队,负责接待各种官方或民间访客。微信公众平台开放15个月内,有200多万注册账号,每天新增8000个,信息过载让账号和用户都不堪重负。手游接口,支付接口,腾讯新收购大众点评网和京东意欲布局线下……未来还会有更多应用接入微信平台。

在电影《盗梦空间》(Inception)里,需要穿越五层梦境盗梦成功,其中最凶险的是四、五层之间的“迷失域”(limbo)。如果张小龙觉得团队有迷失,可能得转一下“陀螺”,看它停得下来还是旋转不停,从而拥有“从梦境回到现实的信念”(leap offaith)。2013年底,他接受新华社采访:“说老实话,我没有对微信本身的危机感,因为它还在高速发展中,发展道路看不到尽头。我们担心的是自己建设得太慢了。”

微信盗梦十诫十:科技与人文

微信从一开始就把自己打造成一款充满文艺范儿的科技产品,众所周知的启动画面——孤独的地球,登录首页用过迈克尔·杰克逊的歌词,新功能介绍页有早晨乡间小路的照片,配上乔布斯的“Stayhungry,Stay foolish”。

这些带有张小龙个人风格的情感表达,在T.I.T也随处可见。4号楼过道摆着《星球大战》中的机器人角色C-3PO,咖啡厅里有仿古黑胶唱片机,还有随处可见的小黑板。Neo说,小黑板是怀旧的姿态——当科技无处不在,甚至成为人体的另外一个延伸时,人的情感需求还是趋向自然和朴素。微信T.I.T的整体环境和砖墙、原木、小黑板、无眩光、树木花草等细节,都在试图呈现互联网先知、《全球目录》(Whole Earth Catalog)杂志创办者斯图尔特·布兰德(Stewart Brand)推崇的“技术的诗意和道义”。

张小龙说过,“伟大的产品应该满足人的情感需求”,但他也承认,“通过技术解决不了人的内心情感”。如果去孤岛,他会带一台能上网的电脑,“要能接触到这个世界。”他曾经在微博上写道:“如果按照《黑客帝国》的思路的话,互联网是一个巨大的智能生物体系,人类存在的目的是建造互联网,然后被互联网养在罐子里而意识互联,然后意识觉醒,人类开始夺取对互联网的控制权,然后互联网反攻人类……如此往复,直到永远。”

“莫忘初心,方得始终”,在人类科技创新史上几乎没实现过。在互联网世界limbo探索的极客们行走不易,一面要追求极致简洁的产品,一面要面对广袤又复杂的人性纠葛。此番微信之旅,或许让我们对50年前发明“地球村”概念的媒介大师麦克卢汉的一个预测重新领悟:“很快,我们就要达到人的延伸的最后阶段:人类意识的科技化模拟。”

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【早报】微信支付向第三方应用开放

【早报】微信支付向第三方应用开放【微信支付向第三方应用开放】19日晚微信APP支付接口正式对外开放,今后不仅在开放类目范围内的公众账号可接入微信支付,第三方移动应用也可以接入微信支付。

【中移动15年来利润首次下滑 归因为3G和微信】中国移动却出现利润下滑,且是15年来首次下滑,中国移动将业绩倒退归结为语音通话收入下降,而这传统语音通话已受到微信等通讯软件的冲击;业内同时认为,3G的激烈竞争也是造成中国移动利润下滑的原因。
【Discovery合资入华 华数集团渗透内容制作】20日,全国互联网电视牌照商华数传媒宣布正式进入内容制作领域,并运营“求索纪录”频道。而此频道未来的内容制作将由华数传媒与美国探索频道Discovery传播公司的合资公司完成。两家已在杭州共同设立注册资金为2000万美元的合资公司,华数传媒占股51%,Discovery占49%。

【京东披露最新股权结构:刘强东持股比例达18.8%】京东20日更新递交给美国证券交易委员会的F1文件,文件披露京东新股权结构:京东CEO刘强东持股比例增至18.8%,成京东第一大股东。腾讯成为第三大股东,持股比例为14.3%。
【互联网金融协会已获国务院批复】近日,央行召集包括腾讯、阿里、百度等涉水金融的互联网公司召开座谈会。会上提到央行牵头成立互联网金融协会,且已基本获得国务院批复,不久将挂牌。
【联想与Unwired Planet达成1亿美元专利交易】21日凌晨消息,Unwired Planet宣布,联想已同意购买Unwired Planet的一系列专利组合,并将购买Unwired Planet专利组合的授权。这两项交易的总对价约为1亿美元,支付方式为现金。
【赛门铁克又解雇CEO】21日凌晨,赛门铁克宣布解雇公司总裁兼首席执行官史蒂夫·本内特(Steve Bennett),这也是该公司在不到两个月的时间内第二次解雇最高级别的公司主管。目前,赛门铁克已经任命迈克尔·布朗(Michael Brown)为公司临时总裁兼首席执行官。
【传美团获新一轮融资 将于下半年上市】传美团新一轮融资接近完成,红杉资本将主导此轮投资,投资总金额超1亿美金以上。此轮融资后,美团可能在下半年寻求上市。
【中石化将跨界联姻裕福支付】中国石化正酝酿收购裕福支付有限公司,裕福支付2013年9月30日拿到央行颁发的支付业务许可证。
【UT斯达康第四季度亏损1610万美元 同比扩大】20日,UT斯达康公布了截止2013年12月31日第四季度和全年未经审计财报。报告显示,该季度UT斯达康实现总营收3830万美元,同比下降11.5%;净亏损1610万美元合每股亏损0.41美元,2012年同期净亏损760万美元合每股亏损0.16美元。
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腾讯股价虚高?微信纯社交活跃用户已增长停滞

腾讯股价虚高?微信纯社交活跃用户已增长停滞腾讯财报中一项对微信月活跃用户定义的变更,让一个重要的数据浮出水面。 

财报披露,从2013年第四季开始,腾讯对手Q、微信,这两个重要的移动产品的月活跃用户数,进行了定义变更。
手Q的月活跃用户数,从每个季度的最后一个月用户在iOS或Android客户端上至少登录一次,变为:至少发送一条消息,或至少登录一次手Q上的游戏中心,或至少更新一次手Q上的QQ空间。

(上图为2013年第四季度以前的微信月活跃度标准)

(上图为2013年第四季度,及其以后的微信月活跃度标准 )
微信的月活跃用户数,从每个季度的最后一个月用户在微信或Wechat上至少发送一条信息,变为:至少发送一条信息,或至少登录一次微信上的游戏中心,或至少更新一次朋友圈。
也就是说,腾讯对微信的月活跃用户数的计入方法放宽了,此前必须发送一条信息才算活跃用户,现在除了上述,连登录一次游戏中心或更新一次朋友圈,也算上了。
根据2013年第四季度的财报,按照对微信月活跃用户数调整之后的数值,2013年第四季度微信的月活跃用户数是3.55亿,2013年第三季度微信的月活跃用户数是3.36亿;而根据2013年第三季度的财报,也就是按照此前腾讯对微信月活跃用户数的定义,当季微信的月活跃用户数为2.72亿。
也就是说,2013年第三季度,只在微信游戏中心和朋友圈这两个功能上贡献月活跃度的用户数为6400万(算法:3.36-2.72=0.64亿)。
为什么要找出这个数据呢?因为在2013年8月5日,也就是在2013年第三季度中期,微信5.0版推出,微信开始正式上线了游戏中心。按理说,2013年第四季度,微信在游戏中心的活跃用户数会开始爆发性增长。但从2013年第四季度财报看到的调整之后的数据是,微信整体的月活跃用户只较三季度增长了5.7%。也就是说,如果仍然按照以前的月活跃用户数计算方式,即按照微信用户至少发送一条信息来计算活跃用户数,那么微信的月活跃用户的环比增长一定比5.7%更少了。
按照调整之后的数据,2013年第四季度的微信活跃用户数仅比上一个季度多1900万人,占不到上一个季度只在游戏中心和朋友圈活跃的用户数的30%,考虑到微信在2013年第四季度又推出了4款新游戏,分别是《天天飞车》、《全民英雄》、《全民飞机大战》、《欢乐麻将》,此外,在12月进行版本更新的还包括《天天爱消除》、《欢乐斗地主》、《节奏大师》,这些游戏相当多数都排在APP Store前列。有理由相信,这多出的1900万活跃用户,主要来自微信游戏中心的增长拉动。
也就是说,按照2013年第四季度之前的月活跃用户标准,微信的月活跃用户数在2013年第四季度已增长停滞,甚至还有出现可能环比下滑。
那么,如果仍然按照2013年第四季度之前的月活跃用户计入方法(即在2013年12月至少发送过一条信息的用户),微信在2013年第四季度的月活跃用户数到底是多少呢?
从环比增长率来看,2013年第一季度到第三季度依次为23.1%、21.3%、15.3%,但由于第四季度的计入方法变了,且变化后的环比增长率只为5.7%,因此很难由此判断原计入方式下第四季度的数值。所以,我们不妨从同比增长率来看看有没有突破。
从同比增长率来看,2013年第一季度到第三季度,微信月活跃用户数的同比增长率依次为228.4%、176.8%、124.3%,增长率均依次下滑了约52个百分点。如果仍然按照此规律不变,在原有的对微信月活跃用户的计入方式下,2013年第四季度的同比增长率应为72.3%左右,而按照原有的活跃用户数计入方式,2012年第四季度微信的月活跃用户数为1.579亿(在腾讯2013年第一季度财报可查),那么在原有的活跃用户数计入方式下(即在2013年12月至少发送过一条信息的用户),2013年第四季度微信的活跃用户数应为2.721亿,与2013年第三季度的2.719亿近乎持平。
在对活跃用户数的计入方法调整后,2013年第四季度微信的活跃用户数从2.721亿变成了3.55亿。也就是说,2013年第四季度,只来自微信游戏中心和朋友圈的活跃用户数为8310万,比第三季度的6400万增长了29.8%。
从上述可以看出,2013年三季度,在微信上至少发一条信息的用户还比第二季度多出15.3%,但到了2013年第四季度,这个增长量就突然没有了。
这可能一方面是微信的活跃用户增长率随着基数的增大确实在放缓,但更重要的原因是,微信上线游戏后,游戏属性已经破坏了用户对微信的交互感知,相当部分的用户只把微信当成了一个纯游戏平台,而不去使用微信进行信息交互。也就是说,在微信上真正发信息的用户的盘子也就2.7亿那么大。
也正因如此,腾讯方面把微信向海外扩张作为了重点投资领域之一。财报中提到:视频内容及视频用户体验、微信的国际化扩张、支付,为腾讯大力投资的三个方面。腾讯首席战略官詹姆斯•米歇尔在电话会议中提到,腾讯在2014年计划为微信的海外战略提供1亿到2亿美金的推广费用。
我一直在思考的一个问题是,微信到底真的有那么大的价值么?腾讯的股价是否存在虚高?
可以看到的是,一方面,微信上真正用来信息交互的月活跃用户也就2.7亿,已经增长停滞。
另一方面,从3Q大战以来,腾讯营业利润的年比年增长率和营业利润率均逐年下滑。2009年到2013年,腾讯的营业利润年比年增长率依次为85.5%、63.4%、24.6%、26.3%、24%,营业利润率分别为48.4%、50.1%、43%、35.3%、32%,2013年的这两项指标均为历史最低点。但自从有微信以来,腾讯股价已上涨184%,仅在2013年一年内就上涨了127%。
目前,腾讯市值已接近1400亿美元,比微信诞生之前市值增加了近900亿美元,比2013年初市值增加了780亿美元。如果市值增加的部分抛去利润的增长因素后可近似为微信的估值的话,那微信真的值575亿-629亿美元么?
我从腾讯入股京东的交易算出,微信的入口价值约在13亿美元。也就是说,微信必须得开放44-48个例如它给京东那样的入口,才能支撑住腾讯市值在过去一年上涨所体现的微信估值。
我相信马化腾自己是能够认识到腾讯股价已达到了一个高位和瓶颈的。这从昨日腾讯宣布拆股以便更好的吸引中小投资者投资可看得出。文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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微信月活用户增长趋缓,微信游戏成为一大拉升动力,至多贡献 6000 万人

微信月活用户增长趋缓,微信游戏成为一大拉升动力,至多贡献 6000 万人昨天(3月19日),腾讯发布了2013年四季度及全年财报,显示2013财年收入604亿元,净利润39亿元。根据财报披露的数据,QQ每月活跃用户为8.08亿,微信与WeChat合并月活跃用户为3.55亿。
QQ每月活跃用户数(MAU)已经是自 2013年二季度以来,连续三个季度环比下滑。不过环比下降幅度还不大,都在1%以内。而微信/WeChat 合并 MAU 自 2013 年一季度首次对外披露以来,表现为持续增长(如下图)。此外根据财报还可追溯至 2012 年的活跃用户数,自 2012 年一季度以来,微信活跃用户数已经增长 7 个季度。微信越来越演变为“Next 腾讯”。

不过微信活跃用户数的增长速度正在趋缓,从2012年底到2013年初的爆发式增长,进入比较平缓的增长,增幅从40%多下降到 15%(上图,2013Q3)。从上图可以看到,2013 年四季度,微信活跃用户又出现了“爆发式”增长,环比增幅达到 30%。
但这其实不是自然增长,而是统计方法发生变化。根据腾讯财报文件解释,在2013 年四季度,腾讯对微信的“活跃用户”重新进行了定义。之前“活跃用户”是指“相关日期所在自然月内通过微信或 WeChat 至少发送一次信息的用户总数”,调整后的“活跃用户”除了继续计算之前的用户外,增加了“在微信/WeChat 进行其他主动操作(如登录游戏中心或更新朋友圈)的用户总数”一项。这一统计方法的改变,涉及调整的数据包括四季度活跃用户数、三季度活跃用户数和 2012 年四季度活跃用户数。
下表我更新了2013年Q4、Q3和2012年Q4数据。统计方法变更后,2013年三季度微信活跃用户数猛增42%,但到了四季度环比增幅变成区区5.6%。由于目前只能观察一个调整后的环比季度增幅,所以还不能确定微信每月活跃用户数增长是否已进入“龟速时代”。至少需要再对比两个季度数据才能看出一些趋势。

不过,调整后的微信三季度月度活跃用户数(MAU)大幅上涨,已经说明该季度发布的微信游戏对活跃用户数具有强大的拉升能力。根据隆中对(公众帐号 longzhongtalk)计算,截止去年 9 月末,微信游戏和朋友圈两者合并每月活跃用户达到 6000 万以上。考虑到腾讯官方将微信重新定义为“多功能平台”,及 MAU 计算方法变更出现在微信推出游戏中心之后,我认为 6000 多万活跃用户数增长主要由微信游戏业务贡献。
先来看看6000万的数据是怎么得来的?以下这组数据来自港交所腾讯财报内容。

我们注意到,2013 年三季度财报公布的微信MAU是 2.719 亿;四季度调整后的 MAU 是 3.360 亿。因统计方法的变更,微信MAU 多出了 6410 万。在去年三季度,最大事件莫过于微信5.0 发布,以“打飞机”肇始微信推出游戏中心。并在此后保持一月更新数款游戏的速度。但是 6400 万新增活跃用户并不完全归属于游戏业务,还包括了朋友圈的活跃用户数。
对于朋友圈活跃用户数,目前没有成熟的参考体系。需要再等两个季度,到 2014 年底的时候,对比统计方法变更前后的数据,才能计算出它的增长曲线(2013 年 8 月前没有游戏中心,统计方法变更导致的新增数全部归属于朋友圈活跃用户数)。
唯一可以参考的,是2012 年四季度,通过观察统计方法变更前后数据(1.579 亿 vs 1.608 亿),计算出当时朋友圈的活跃用户数仅290 万,那时候距离微信 4.0 发布朋友圈功能已经过去了 8 个月。又根据微信在一个月后宣布用户数超过 1 亿,说明那用户数约为 8000-9000 万用户。290万活跃用户对于这一总用户量而言,表现一般。
所以虽然你会感觉身边很多人都在玩朋友圈,但这一人群实际规模可能并不庞大,我认为在6400 万统计增量中,至多有一半是朋友圈用户。即微信朋友圈的每月活跃用户在3000万左右。这一数字相较于 LINE 7300 万的 Timeline(类似于微信朋友圈的功能)活跃用户数来说,规模相差较远。

不过,我相信腾讯变更月度活跃用户数的计算方法,更多是向外界展示微信游戏平台的威力,给予投资者信心。毕竟游戏平台刚刚上线,就如此剧烈地拉升了微信活跃用户数量。在今天财报的“2014 年展望”中,腾讯也表示今年“致力于利用我们的平台加速推进手机游戏的增长”,显然它今年会继续发力。(腾讯明确 2014 年重点投资方向是:视频内容购买,微信海外进程,微信支付)
不过调整后的月度活跃用户数——即合并使用通讯功能、朋友圈和微信游戏功能的用户——2013 年四季度较之于三季度环比增幅仅 5%,这是否意味着微信整体活跃用户数增长方面已经触到瓶颈?如果是这样,微信向海外突破就会变得更加迫在眉睫,但是面对 WhatsApp、Line 这样的劲敌,微信又有什么更好的突破方法呢?
我们还需要更长的观察周期。文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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未来在哪?腾讯内部人士曝光微信商业走向和机会

未来在哪?腾讯内部人士曝光微信商业走向和机会以下内容来自在腾讯当官的一个兄弟,是他对于微信商业趋势和机会的分享。独家分享,供各位朋友参考。 
1.微信将进一步控制订阅号的内容方向,政经、金融讨论方向的公众号尤其是做进一步的封锁和控制,否则订阅号将成为下一个舆论的爆发地。
2.微信将进一步扶持服务号,打造服务号电商生态体系,推动服务号C2C的大力发展。微购物、微店,微商城等产品的切入已经证明其爆发能力。从服务号开通菜单功能,服务号开放9个API借口,到服务号开放申请微信支付;足以证明微信商业化进度正在全面推进。
3.目前公众号整体数量在300万+,微信整体国内用户数在5亿;从当前微信公众号的访问数据来看,图文转化率在30%的已经很少,大部分的账号的图文转化率平均在15%;这也就说明每个微信用户已经开始关注大量的微信公众号,微信公众号的信息同质化严重(尤其是信息类);微信将进一步控制微信公众号数量,以提升整体微信各位用户体验。
4.微信在衍生产品上的发展,微社区、风铃系统成为微信公众号运营者的福音,对于如何延伸粉丝的需求,提升粉丝的阅读体验上有了更多的可选项目。当然,这也就奠定了,未来的微信生态中,运营将成为微信操盘的最重要环节 5.微信广告进程,微信在2014年2月份左右开始灰度测试广点通文字链广告,仅有部分大号有灰度测试权限。按微信及广点通的下一步战略,未来微信在广告形态上会出现:1、微信顶部不会出现任何广告(为用户体验着想);2、微信图文传播底部广告形式将多样化(除文字链之外,还将实现图片和富媒体),以提升广告转化 ;3、广点通将广告投放管理后台植入微信公众号后台,微信公众号管理者将获得更多自主权(可选择性投放广告、同时为本公众号广告进行CPC定价);4、广点通将为微信公众号管理者提供后台自动广告费结算功能
6.微信将在下一个版本重点提升微信个人用户的体验,同时也为草根微信公众号运营者提供新的机会点:将在微信中再度开放搜索功能,能搜索到自己未关注的公众号的message (此功能未被证实);重新定位朋友圈生态链,目前朋友圈信息传播太广,阅读者无法精准定位信息,后期将在朋友圈信息中增加检索和订阅功能。
7.微信开发者规范化,当前微信已经到了发展高峰期,微信在腾讯云的基础上,开放了微信云的申请;将对整体微信开发领域进行整理。从当前形势来看,后期将全面规范化,只有微信云的开发者才能获得更大的扶持(政策上的扶持,以及对接口的开放等底层技术支持)。
8.微信支付与线下场景深度结合,成为移动互联O2O的真门票。从社交属性、位置属性(LBS)、支付闭环、沟通体系全面打通,成为下一个增长点。 9.微信将为大型CRM提供更多的支持,开放更多的集成CRM管理解决方案,让微信在重体验轻营销的路上更加深入下去。为企业提供更多体验场景,为消费者提供更多高粘性工具。
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微信诈骗产业链,俩字儿是核心:杀熟

微信诈骗产业链,俩字儿是核心:杀熟央视3·15晚会曝光微信朋友圈诈骗,让公众对基于微信的诈骗有所了解。但相对整个微信诈骗产业链,这不过是冰山一角,微信上的各种圈套层出不穷,实在让人防不胜防。那么,为何微信成了骗子们的温床呢?
曾经有人问我:“你跟XXX也认识啊?”我回答:“嗯,点过赞。”因为朋友圈的特殊机制,必须是“好友”才能互看,不管双方关系熟不熟,至少名义上是“好友”关系,这就取得了最基础的信任。那在朋友圈出现的信息,相对来说更为可信,阅读者不会去过多的怀疑。看者无心,发者有意,就很容易上当受骗。
利用朋友圈作奸的案例并不少,尤其卖假冒奢侈品的几乎泛滥。玩过微信朋友圈的人,都遇到过卖各种奢侈品的,打着商场专柜的名义兜售,其实都是假冒伪劣的产品。在朋友圈买过奢侈品的人,有一个算一个都上过当,就从来没有出售过一件正品。既然如此,为何不良商贩还能逍遥法外呢?
因为朋友圈是相对封闭的,消费者根本没有渠道举报,也就只能哑巴吃黄连——有苦难言。不良商贩可以继续横行,骗完一拨继续换一拨,朋友圈成了他们的温床。上当受骗后的消费者,最多能够在朋友圈曝光。这种曝光显然没有太多作用,无法伤到不良商贩的筋骨,官方监管缺位就永远无济于事。
这些其实还算小打小闹的事,至少比起微信传销的人来说,就是班门弄斧。3月14日,南京警方破获了国内首起“微信传销”案件,目前已经有17人落网。根据警方透露的相关细节,传销团伙利用微信邀请学员开会,然后当场洗脑并收取巨额代理费。从邀请会员开会到发展下线,传销团伙都是依赖于微信,而且绝非偷偷的打枪,而是光明正大的发展浩荡。
我也不少收到这样的广告,以朋友介绍为名获取信任,然后兜售他们神奇的创富“课程”。类似的微信传销团队很多,都是打着微营销培训的旗号,并且把官方列为合作伙伴,甚者会有一些官方人员为其站台。这些人猖獗到什么程度呢?他们派人在一些公众号后台留言,要求运营者帮助他们推广,如若不从就组团举报他们,最终让公众号被永久封号。
除了没有人监管之外,还有一个问题也很重要。在缺乏官方监管的情况下,为何他们能够发展迅速呢?
其实,跟前面的朋友圈诈骗一样,就是两个字“杀熟”。诈骗分子利用朋友圈骗人,就是因为“朋友”不会怀疑,所以很容易就上当受骗。微信传销分子能够发展壮大,也是因为“朋友”的互相介绍,拉拢。传统的传销其实也是如此,靠的是亲戚带亲戚,朋友骗朋友发展。微信上更加的方便了,一些“点赞之交”的朋友,稍有不慎就会被拉下水。他们以免费听课为诱惑,轻易的博取了“朋友”的信任,反正是“免费”的也不损失。可一旦被洗脑之后,一点被拉下水之后,能做的就是拉更多人下水。
除此之外,微信的封闭也至关重要。在过去的“301昆明”和“MH370失联事件”中,朋友圈充分发挥了“造谣传谣”的先天优势。很多早已经被证实不确切或者虚假的消息,在朋友圈却能一棒接一棒传递下去,因为朋友圈是个相对封闭的世界,外界的很多信息根本没法进去。所以,哪怕出现了诈骗分子,也很容易就藏身匿迹,甚至还能继续行骗江湖。
基于微信的诈骗越来越多了,首先骗子是利用“熟人”的关系,再利用相对封闭的特点,以及官方监管不到位的漏洞,使得微信成为短信、电话之后最好的诈骗通道。还是那句话,害人之心不可有,防人之心不可无。不要以为微信上就是绝对可靠的,“熟人”之间一旦牵扯利益,还是留个心眼比较好。文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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一头“大象”在微信的死亡

一头“大象”在微信的死亡2014年3月13日,距离李克强总理答记者问不到12小时,微信屠城,大量公众账号被封杀,被建议取消关注。封杀原因则是违反相关法规或者被用户举报且被证实,并无更多细节。这些被封杀的公众账号,我关注的不多,对于消费群众的愤怒并游走政治边缘的角色,我向来没任何兴趣和好感,唯有“大象公会”这一个黄章晋领衔的“饭桌话题”账号被封杀,让我觉得十分之可惜,也有些不解。
大象,下一个新媒体现象
大象公会在百度百家的官方介绍是,知识,见识,见闻,最好的饭桌谈资。
它是媒体人黄章晋创办的新媒体,严格意义上来说它并不算自媒体,大象背后有一个团队在产生堪称牛逼的原创内容,文章为百科性质,但经过大象的打磨却能以别具一个的形式呈现在读者面前。
笔者与大象团队并不相识,不过却一直在追着大象的文章。文章再长,读完意犹未尽;话题再偏,却又信手拈来,每每读完均有酣畅淋漓的感觉。它是深度的百科、启迪的画本、有趣的玩物、厚重的思想。一次看到微信群有人发大象团队的办公桌,我立即在亚马逊买入那张办公桌上的几本书,可以说,我是其粉丝。
而它的话题偶有涉及到政治,但更多是历史,并不是像有些自媒体或者个人,所谓的左派右派公知五毛在消费政治,本次被封的某些公众账号,内容价值低,迎合“乌合之众”的愤怒消费者、郁闷发泄场,并不值得同情。我并不关注政治,却喜欢大象,这也一定程度说明大象并不是一个敏感账号。
大象公会拥有独立网站、微博,已入驻百度百家这一主流自媒体平台。目前,网站因为技术问题无法访问,微信刚被封杀,但大象公会其他渠道却正常。基于此,可以认为微信不只是开始收紧舆论,而且比其他平台更加警惕。当然,亦不能排除大象工会是因为其他一些原因被封杀,它在百度百家最后一篇文章是“男女关系之一:纠结的一夫一妻制”,说不准有读者举报这个涉黄呢?
我在年初曾经预测,去年火了虎嗅这个新媒体让其成为虎嗅现象;而今年将轮到大象。可惜它这么快便遭遇不测。
自媒体的罪与微信的罚
互联网喧嚣无比,移动互联网又让这样的喧嚣无处不在,吞噬着我们的时间。我们没有更好地利用碎片时间,而是将除了沉睡之外的时间都碎片化地使用了。
微信和微博这两个流式信息平台功不可没。我的微博客户端平均每分钟均会产生近50条信息流;拥有近千名好友的微信朋友圈、数十个微信群、数百个公众账号的微信则显得更加繁忙。
信息是一种瘾。当习惯于沉浸喧嚣,就会上瘾。越来越多的信息生产者正在出现,他们短,平,快;他们站在风口;他们昨天复盘,今天豹变;他们追求体位以求出位;他们昨天是大V今天摇身一变自媒体。世界喧嚣就看谁的声音大。总之,新媒体时代来了,传统媒体“被”不行了,就像所有其他传统行业的遭遇一样。
自媒体又最具破坏性。自媒体大都是兼职从业,却又能以个性、低成本的方式源源不断地产生内容。传统媒体“带着镣铐跳舞”,有严格的分工、规范的流程和严肃的要求,有高昂的生产成本。自媒体和新媒体在这个间隙则以低成本的内容生产方式,尺度更大的表达能力,绕过传统内容管控渠道的优势,与读者建立紧密联系进行粉丝经营,一下站在了传统媒体的前面。
周鸿祎用免费杀毒颠覆了传统杀毒软件,是破坏式创新。自媒体同样是这样的创新。它破坏传统媒体生态的同时,破坏传统舆论通道。微信对公众账号狠下杀手是必然结果。在2011-2012年,微博也曾经历过从扶持大V到打击大V再到与大V保持距离的过程,微博的内容管理团队比微信整个团队人数还多。
微信社交性质大于媒体,但公众账号、微信群和朋友圈的日益强势却让它的媒体属性在变强。在马航事件中,封闭的体系,滞后的内容,分享链断层,评论的割裂,导致其在错误信息的自我净化上无法与微博相比。“两会”尾声,微信下手封杀一批涉及政治话题的公众账号,传达的信息无需多言。
微信的独裁,马化腾的苦衷
微博和微信,在变成巨无霸之后均十分强势。个体在其面前很渺小,这是超大型平台的姿态。这种强势的姿态正在变成一种霸权主义。如果你有申请过微博认证,你会发现相比公共事业部门,微博的办事效率和服务态度好不到哪里去。当一个组织拥有独有资源的控制权,且既无竞争又无独立的监管,还没有舆论可以影响它的时候,牛逼轰轰是必然的。
微信在这方面做得比微博更绝。这种方式可以最大化减少人工审核成本,公众账号犯错将付出极大的代价,必须进行更严格的自我监管,就像古时的酷刑政策一样。微信认证服务收取300元认证费,由第三方来执行,可见其不想被内容审核这样的执行事务分散精力。
微信同样希望将风险降到最低。政务微博的兴起足以说明微博已经被官方所接纳,但目前微信还没有取得这样的认可。微信估值已经接近腾讯千亿多美元市值的一半,腾讯容不得它有半点闪失。从运营商之争、反垄断起诉走过来,更是如履薄冰、战战兢兢。
10个月前,手Q微信之争期间,一位八卦人士告诉我,腾讯短期内不可能放下手Q,它是最好的备胎。微信在当时是极不安全的。现在,微信还是不安全的。腾讯屠杀“大象”,是为自保。在自保的同时则在提醒自媒体、新媒体们把握好度,别引火烧身。
笔者在《乐观主义眼中的2014年互联网趋势》中一条预测是,今年新媒体的官方管制将收紧。新一届政府有其新的管理方式,同时,新媒体、自媒体的影响力已经十分巨大且还在上升。这两个因素在2014年碰到一起的结果,便是管制加强。微信封杀公众账号,告诫其他自媒体、新媒体们,大家都在一条船上等风来,小心别玩过火了。平台可以轻而易举地将你封杀,背后还有Big Brother。
爱与痛总是并存的。管理会促进业态健康,一些公众账号抄袭复制原创内容,将原创内容精华部分摘抄再贴上自己的内容的现象日益严重,版权对自媒体人来说是奢侈品。如果微信能在这方面加强管制,自然是自媒体的福音。同样可以看到百度、搜狐和腾讯等巨头对自媒体价值的认可,出台一些措施、自身也投入其中,带动、扶持自媒体产业健康有序发展。而微信第一自媒体联盟WeMedia据称刚刚获得300万美元的A轮融资。世界还是那么美好。
马化腾因为身体原因未能参加两会,他的提案中第一条是保护大象。一周之后,一个叫做“大象公会”的微信公众账号被封杀。这只大象有点冤。不过,没有了微信,大象公会依然会成为2014年的一个新媒体现象,你信吗?
作者微博@互联网阿超,微信SuperSofter文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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腾讯VP郑志昊:以微信为例,思考怎样重新定义游戏规则

腾讯VP郑志昊:以微信为例,思考怎样重新定义游戏规则作者为腾讯副总裁
之前参加一个小圈子交流,分享了一些关于颠覆思考的想法,被有心的朋友大部分记录下来放到了网上,还分享到朋友圈,不妨把自己的想法再整理一下。
从小爸妈教训我们“你看谁谁家的孩子如何如何,你还不好好学习?”,工作以后“大师”和畅销书铺天盖地的说“xxx的成功可以复制”,我说你累不累啊,这辈子,今天复制这个,明天学习那个?到底你自己能做什么,如何做,能否真的自己想清楚?
当我们在继承一切的“理所应当”和“行业规则”的时候,我们丢失的不光是一次次颠覆的机会,也是丢失了自己。
用广点通和效果广告举一个例子,时间回到四年前,你是愿意接受一个所谓传统广告“行业规则”,还是愿意重新思考。

传统广告业的生存现象
首先,我们来看看传统广告业的生存现象,传统广告产业链包括广告主、代理商、广告销售、创意、广告资源方,他们分别扮演不同的角色:
广告主说:我要,我要,我还要,你们就给我服务好;代理商说:这是服务至上的行业,你必须服务好,我们怎么怎么样;销售员说:这个产业里面,每一个产业链的利润分配,就应该这么分配。然后,一块钱的资源,代理30%,销售10%,创意10%,到广告资源方这儿,五毛钱挣不到。这就是传统广告业存在的状况和现象。
如果出身广告行业的,几十年的,认为是合理的。但是今天,我们讲重新定义,重新设计,重新思考,那传统广告产业链的商业模式是不是都是合理的?有没有机会被颠覆?有没有机会被重新定义?
举几个例子,给大家做参考:
如果你今天买房,售楼小姐很漂亮,你有没有可能因为售楼小姐漂亮,服务优良,愿意多付20%的房价?很多人都不会同意,那销售在这个环节里创造的价值在哪里呢?
再看广告资源,广告卖的是资源,假如这里的酒店是资源方,有一间房,甲定了房间,付一千块。乙来了电话说,你们房间还有房间吗,我出两千块钱。酒店只能说,对不起,没有房间了。可是甲临时有事没能来住,乙也没定到房间,很好的一个资源,没有实现价值,传统广告也是这样。
我们在QQ空间里做QQ农场,老大娘老大爷半夜起来来偷个菜,非常High。边上是什么广告呢?“美女帅哥,欢迎你上珍爱网,约会最年轻漂亮的小姑娘”。这是不是针对当前用户当前场景最恰当的用户需求?
我去买一个iPhone,我需要去找Steve Jobs先聊聊吗?我去买个特斯拉,难道非得见到Elon Musk?在传统广告的运作模式中,客户关系维护是一个很大的成本,陪喝陪吃,浪费时间祸害身体。
以上四个例子,让大家看到了整个广告产业链中可能存在的问题:
1.靠信息不对称来获取高额收益。2.资源的分配效率低。3.没有智能的从用户需求出发,从市场机会出发。4.缺乏公开公平的市场化运作机制。
结果我们运行了十几年的模式,一块钱的价值分配给到资源方五毛钱都没有。那么在一片的“尊重行规”和“行业规则”的呼声下,能否改变,能否重新定义?
 重新定义的能力
要想重新定义,必须先要有能力,什么能力?
第一个,大数据的能力:我们今天有机会,通过大数据去了解用户需要什么。一个母婴用户来到之后,他看到一个卖无污染奶粉,婴幼儿教育的,对他有直接用户价值,不需要说这是广告,怎么能做到?大数据在帮我们,给我们提供了机会,让广告变成有价值的用户需求。
第二个,商业模式再创新:以前是广告主说,我要我要我还要,给我服务,我们研发同事辛辛苦苦的周末上素材,但是如果今天改变成一个竞价的市场化模式,广告主自助操作或通过服务商操作,结果会怎么样?我抢我抢我来抢。
我们通过改变游戏规则,提升了效率,我们向一个用户显示最有用户价值的广告,而不是说浪费每一个点击,每个广告位置,投一块钱,需要获得两块钱的回报。
谁能做到?当你对用户、对每个产业链理解的时候,你看到的东西,并不是传统的服务行业看到的东西,你帮助他们实现的,是回报。我们在意的是用户价值,是平台生态,而不是单一销售价值。
从2009年开始我们有个产品,叫广点通,是基于大数据挖掘、基于精准定位、基于提升效率的营销平台。这是一个被重新定义的营销模式,把场景变成了优势,把精准和用户价值放在首位,同样的资源,获取的价值成倍的增加,而代理和销售的费用却下降了。
这样的例子天天发生在我们身边,预示着行业已经发生了变化,当你手里有资源、有武器的时候,你必须重新定义,必须改变游戏规则。坦白讲,广点通不是传统的媒体和传统的广告从业者做出来的,更多是技术、产品同时做出来的,有了一个新的思考,你就可以重新定义。

重新定义的思路
广点通这种商业模式的诞生和重新定义,更多是技术和产品的结合。而在整个互联网颠覆发展过程中,不仅传统的商业模式有可能被重新定义,互联网产品之间也有被重新定义的可能,不妨以微信为例子,共同探讨重新定义的选择:
第一,究竟是做产品,还是做渠道?你是靠产品制胜,还是靠渠道制胜?我们讲产品制胜的痛点、刚需,与其伤其十指,不如断其一指。我们讲每个兴奋点。而做渠道,只要把能看到的全部的地方全放上我的东西,你来我营业厅,全是我的手机,你没有别的可选,你必须买我的手机。两种思考方式完全不一样,不同思考方式下,引导的做事方式,也是不一样的。成功产品的可扩展性要胜过渠道优势。
第二,究竟做社区,还是做工具?今天我们看手机和短信,大家想想,他是一个社区吗?你发短信、打电话,是个工具化产品,工具化产品的思考和一个社区化产品的思考,是截然不同的。究竟让一个做工具化产品的思路继续延展,还是让一个做社区基因的团队快速成长?是一个完全不同的思考。而未来的机会,也是截然不同的。
第三,究竟是做生态,还是做独立系统?这个也是完全不一样的。大家仔细想,做生态,你要和合作伙伴一起成长,你去重新培植每个机会,你成为一个果园,让所有伙伴在这里成长,成为最有价值的水果。而做独立系统,我要自成系统。完全不一样的思路。在生态上,小伙伴们一起创新,制定规则和管理体系是重头戏;在独立系统里,舍我求谁,相对封闭,但是有更多的可把控性。
第四,究竟是做创新,还是做继承?这个也是不同的思考点。微信朋友圈上线的第一天,直到今天,在全世界SNS没有一家公司敢在SNS里做仅私密朋友社交。微信朋友圈你的评论,看到的都是“我的好友”。不论是国外的Twitter还是Facebook,还是国内的微博和空间,没有一家敢做纯私密的社交圈,重新定义SNS的每一个场景。微信选择了一条更让用户有安全感的私密社交路径。
第五,先有能力,还是现有业务?自身的技术和商业能力常常是决定整个闭环价值的决胜点。谷歌不是第一家搜索公司,只是很多家中的一家,为什么它能脱颖而出?首先,你要拥有新的能力,谷歌的GFS有最低的成本,因为搜索的成本很高,你需要重新把海量的信息梳理一遍。其次,谷歌最早定义了竞价排名广告的模式,在商业模式上产生了优势。我们看到的颠覆不是简单有一个idea就能行的。
第六,是引领潮流,还是惯于接受?国外的Facebook那么火,但是今天的国外电视媒体常用的一个词,就是Facebook fatigue(疲劳症)。甭管多火的产品都会有它势微的时候,每个年代有自己的产品。我们不能要求我们的孩子和我们用一模一样的东西,我们不能要求所有被我们崇尚的文化、理念,产品或者100%的原样不动地传给我们下一代。每一个时代,它有新的一些创新。如果年轻人不喜欢听京剧了,喜欢话剧,继续改良话剧,革新其他艺术,没有必要争论是不是所有人都得听京剧。难道只有听着评弹,说着江浙沪口音的江南才是江南,不一定吧,说不定新的一代人更喜欢耳畔“断桥残雪”和“卷珠帘”的江南?
变化不重要,拥抱变化的能力才重要;已有定义不重要,重新定义的视角才重要;同样数据不重要,洞穿本质的思考才重要,看到的数据本身已经是一个马后炮,走到数据前面,前面说了通广点通和微信,如果回到几年前,你是否敢于主动思考,在每个思考节点上重新定义?未来属于大家,未来属于我们重新定义行业价值的伙伴们。
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梳理腾讯(微信)过去三日:微信资产估值 600 亿美元,腾讯股价却还在下跌

梳理腾讯(微信)过去三日:微信资产估值 600 亿美元,腾讯股价却还在下跌最近腾讯和微信消息多得有点让人眼花缭乱了,在这里作一个梳理和短评。
1. 3 月 10 日,入股京东
本周一,腾讯宣布与京东战略合作,用 2.14 亿美元现金和旗下电商资产换取京东 15% 股份。并在 IPO 时可以以招股价再认购 5% 股权。
该消息我在《腾讯入股京东,不是你理解的那样》一文中作了反向分析。后续看到翔实的爆料,补充两条:
(1)京东没有此刻拿下易迅,除了能力、审核流程因素外,易迅去年亏损“3 亿”,并入京东的话,京东的上市文件会很难看;
(2)另一方面,易迅现有 3000-4000 人,京东如果直接拿下易迅,要全盘接收这部分人员,而如果由他们自己选择去留(Pony 在公开信中说的是要与京东“平稳过渡”“紧密衔接”),则可以实现自然过渡。
2. 3 月 10 日,高盛看涨腾讯
当天傍晚,高盛发布研究报告,维持腾讯股票“买入”评级,并将目标股价设定为 700 元港币。
高盛看涨腾讯的原因有二:一是分拆毛利率仅 5.9% 的电商资产后,公司整体毛利率不再受拖累,有利于利润和现金流;二是借助于京东的盘子,腾讯将获得有竞争力的电商资产。
高盛对腾讯股票提出的“关键风险”是:现有游戏的表现,微信遭遇监管风险,市场竞争。
高盛看涨腾讯的报告,第二天被钛媒体投稿作者解读为《刘炽平+James:腾讯高增长背后的高盛“魅影”》。文章称自从腾讯引进高盛系的两任首席战略官(CSO)刘炽平、James Mitchell 后,腾讯对待资本运作的心态越来越开放,资本技巧也越来越娴熟。文章认为腾讯和阿里已经进入比拼财技阶段。该作者在文末设问“越来越依赖资本手段的腾讯将走向何方?”
这样的论点未免被认为阴谋论,腾讯的变化岂是两个资本背景人才能够直接改变的。事实上,腾讯对生态圈的真正开放心态,是“3Q”大战之后的事事情,而且是缓慢转变的过程。至于自搜狗事件以后的“嫁女儿”投资风格,确实有资本运作的痕迹,不过我认为更多是 Pony 本人对待“开放”格局的提升。事实上,这不正是生态圈所需要的那个腾讯吗?
3. 3 月 11 日,微信与 LinkedIn 在美国市场合作
据 PingWest 报道,微信与 LinkedIn 达成合作,互相利用对方平台获取新用户。微信(WeChat)帐号出现在 LinkedIn 部分美国本土用户“个人资料设备”的“联系方式”默认选项中,用户可以添加和编辑自己的微信 ID,开放给 LinkedIn 人脉。目前 LinkedIn 美国默认“联系方式”中只有 Twitter、个人站点和 WeChat。
令我感兴趣的是在 LinkedIn 平台绑定微信帐号的方法,很有微信特色。具体过程是:点击“编辑”按钮出现二维码,使用微信“扫一扫”,点击确认后二维码消失(像登陆网页版的过程),在联系方式中出现你的微信 ID(不是微信号,而是你的微信名字)。
这是一个很“微信”的操作过程,相信对于没有使用过 WeChat 的美国人来说,会是比较繁琐的;尤其是要用到微信里面的扫一扫,如果你不是微信用户,这就是一个死循环。看得出来,微信与 LinkedIn 合作的想法,是通过已有的美国微信用户(多为华人)的 LinkedIn 人脉,慢慢去获取非华语用户群体,并由此树立高端的品牌形象。我们要注意“慢慢”这个词,既可以解释为腾讯的耐心,也可以解释为无奈。但终归只是一个尝试,不必喜大普奔。
我觉得更值得关注的,是在完成 Holo 风格改造后,微信清除走出国门的最后障碍——产品层面,更规范的 Android App,而不是照搬 iOS 交互逻辑。微信开始更自信地踏上国际化道路。显然,与 LinkedIn 的合作只是第一步,国外用户定位比较高端的产品,接下来都有可能成为 WeChat 瞄准的对象。
4. 3 月 11 日,微信推出虚拟信用卡
根据腾讯科技消息,腾讯与中信银行、众安保险联合推出首张微信信用卡,首批发放 100 万张。
官方称其有三大创新点:即时完成信用卡审批;利用大数据技术确定授信额度;在信用卡领域首次引入保险模式。其中值得关注的是第一条,这个门槛曾经阻碍了很多人成为信用卡用户。但其实这是一个矛盾:就像 2008 年次贷危机一样,彼时讨论是否有必要让所有人都买得起房,现在的问题是是否有必要让更多的人拥有信用卡?
当然,官方也说了第二点,用数据技术来进行风险评估。我认为,由于涉及的金额很低(50元/200元/1000-5000元),这还是很小规模的试点,还在教育市场和磨合流程阶段。
我注意到,微信信用卡的支付场景与之前微信支付接口开放所描述的场景一致,即可以在线上使用微信支付(微信内或第三方 App),也可以到中信、微信特约商户扫码支付。微信在用生命做移动支付有没有。
5. 3 月 12 日,微信资产价值 600 亿美元
不只是高盛看涨腾讯股价,里昂证券(Crédit Lyonnais Securities Asia, CLSA)也把腾讯目标股价提至 700 港币。不过这一报告在发布当日并没有提振腾讯股价,后者已经连跌多日,今天开盘已跌破 600 港币。如我之前所料,市场过去一个月基本消化完了腾讯入股京东的利好(虽然一定程度上确实受大盘影响),现在正在挤泡沫。
里昂报告更引人注意的,是它对微信资产的估值。CSLA 预计今年微信的估值在 350 亿美元至 640 亿美元。得出这一结论的证据,是相较于 WhatsApp 的单薄的下载收入(后改为使用第二年起收到 1 美元/年年费),微信拥有更多活跃的收入来源,所以如果 WhatsApp 可以估值 190 亿美元,微信就可以最高价值 640 亿美元。里昂估计微信资产价值到 2017 年将升至 920 亿美元。
CLSA 报告的副标题是“打造一个帝国”,它解释微信价值2-3个 WhatsApp 的原因是:
WhatsApp 每下载收入只有 1 美元,而微信能通过移动游戏、广告、电子商务、O2O、移动支付和互联网金融产生收入。亚洲引领全球智能手机游戏市场,尤其是韩国、日本和中国。考虑到糟糕的线下基础设施,电子商务、O2O 支付和移动支付在中国拥有独一无二的商业机会。腾讯也投入巨资并对京东、大众点评进行激进的收购,以捍卫这些商业机会。(引用自 TechCrunch)
此外,CLSA 表示微信资产的估值,有一部分来自对母体腾讯公司业务的利好预测,包括三方面:腾讯 2017 年将占移动游戏市场 40% 份额,年收入 16 亿美元;腾讯将占到中国 B2C 市场 10% 市场份额,年收入 11 亿美元;腾讯将占到支付市场 20% 市场份额,收入 4.89 亿美元。
CLSA 预测腾讯目前虽然谨慎推进微信平台的商业步伐,但在将来用户渗透率成熟的时候,更激进地通过社交广告变化。但微信事实上它目前没有准备走广告之路,而是从移动支付角度探索商业化之路。
如果我记得不错,这是第一次有人单独对微信资产估值。920 亿美元的价值,里昂证券用数据暗示,微信不是“Next QQ”(还记得“next.qq.com”事件吗),而是“Next 腾讯”(目前腾讯市值约 1445亿美元)。
开发者和商户们,动手干吧!
微信公众帐号“隆中对”,关注微信、小米和两者周边产业。文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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微信电商:颠覆开始了吗?

微信电商:颠覆开始了吗?微信是如今的当红炸子鸡,我们谈移动电商如果把微信拉下了一定是不完整的。刚刚过去的2月份,支付宝推出了“不新签、不续约、不合作”的政策,关闭了对微信商家的付款接口申请,对于已经通过申请的商家也将逐步清退。这样加上前几次淘宝对微信的封杀,微信和阿里之间已经再无关联,势如水火。不过没等几天,3月4日晚,微信官方突然宣布:微信支付即日起对通过微信认证的服务号全面开放,首批开放类目涵盖商超百货、服饰鞋包、母婴食品等。
这样微信围绕公众号打造的电商闭环正式形成,微信和阿里之间的颠覆论调再次甚嚣尘上。我认为未来马太效应会继续在移动电商上显灵,形成一个最多两个大型的电商平台,甚至我觉得在移动端上这种大者恒大、强者恒强的情况会更甚。现在的趋势已经非常明显,用户能够接受的应用数量极其有限,使用习惯越来越向少数几个高频应用迁移,尤其是当这些超级应用开始平台化生态搭建,囊括了越来越多的功能,提供了越来越多的使用场景之后。从这点上来说,移动电商时代微信电商和淘宝之间可能真是一道非此即彼的选择题。
一个、最多两个大型的电商平台和众多商家基于用户需求无限细分的碎片化生存是我对未来移动电商格局的判断。不过是基于社交流量衍生商务需求的微信,还是直接定位在购物领域的淘宝能够成为这个最大的入口还难以判断,又或者京东后发先至也为未可知。
对于微信来说,颠覆之路并不轻松,但是无限风光在险峰。
如何理解微信电商?
正如“打败微软的一定不是另一个做PC操作系统的”,打败淘宝的也一定不是另外一个淘宝式的商城。微信电商经常与颠覆相伴,那么它有些什么样的特点呢?
首先,我认为移动互联网较之互联网的最大区别在于更加的基于人而非流量,那么未来居于主流的移动电商一定是越来越能满足消费者的个性化需求。个性化的实现方式有两种:其一是我们经常提到的利用智能手机的传感器,通过对用户行为数据的收集和分析建立起对他们的洞察,实现“所想即所得”;另外一种就是基于需求的无限细分,商家、产品或者品牌以碎片化的形式存在,消费者自己去选择关注。相比而言,第一种方式对技术水平有着非常高的要求,第二种方式则比较简单而且更容易实现。事实上,微信公众号不就正是基于这样的逻辑吗?微信电商以公众号的形式对用户的需求进行无限细分,消费者根据自身的偏好去匹配,这样就解决了用户个性化需求的问题。因此,本质上来看微信电商属于社群电商的范畴,所以千万不要用传统商城的思维和模式来运营。
其次,对于微信来说,电商是把双刃剑。如果能控制得好,那么电商除了贡献营收之外,还能增加平台的粘性和活跃度。否则则可能会给微信的体验和品牌造成难以估量的损害。在互联网上,电商是少有的一开始就要用户付出真金白银的服务,因此消费者非常的谨慎,一旦出现问题反应也是最为激烈的。所以我们就不难理解外界对微信电商的呼声一直很高,可微信却并不着急,这是一步险棋,稍有不慎满盘皆输。因此,我认为微信在对商家的筛选和控制上一定会非常严格,平台上的主要玩家将是一些具有广泛品牌认知的商家,而微信电商平台的主流业态将是B2C,对标的是天猫,而非淘宝的C2C。这样才能最大程度上解决消费者对平台的信任问题,也才能保障微信平台的体验和安全。不过同时我也相信,“自商业”将会成为一道独特的风景,在微信平台上引起广泛关注,有些甚至还能创造不菲的收益。
然后,C2B有可能借助微信电商平台获得发展,成为微信电商玩家的标配。微信不但是一个前端交易的接口,同时也是一个客户关系管理的工具。基于微信,商家可以很好地与用户进行交流和互动,信息容易触达,而且也比较方便了解消费者的需求。再加上公众账号内的用户本身就比较精准,这样是非常适合开展C2B模式的电商交易,实现以销定产。
最后,微信电商平台将主要以服装鞋帽、美妆以及家居等对个性化要求比较高的非标准品为主。满足用户的个性化需求本来就是微信电商的本质,而且这些产品大部分客单价不高,不需要太长的决策时间,非常容易形成冲动性购买,同时在样式上他们千变万化,用户有在碎片化时间闲逛的需求,这样销售的触发点就会很多。不过这会使得微信和淘宝之间对商家和消费者争夺的竞争日趋激烈,因为这些也是淘宝上的主流品类。
微信电商:接下来的路才步步惊心
作为目前最成功的移动产品,拥有6亿用户和大约3亿的月度活跃用户,从道理上来说微信有向任何领域拓展的可能,电商自然不当例外,就是将每月活跃用户中的10%转化为电商用户就有可能令如今的电商格局发生巨变。
但是想象终归只是想象,闭环支付的形成只是微信电商迈出的第一步,也是最基础的一步。微信电商面前有数座大山需要翻越,接下来的路才是步步惊心。
首当其冲的是如何培育用户在微信中的购物习惯。经历了百度有啊的惨败和腾讯电商之前平淡如水的状况,我们看到在PC端搜索流量、社交流量向电商流量转化的并不成功。当然在移动端,产品体系和与用户的交互方式发生了根本性的变革,但仍旧与消费者所习惯的购物方式和购物流程不符,这就意味着微信需要花费大量的用户教育的时间和成本,而且能否成功并不明确。就像在国外很流行的购物搜索引擎在我国就很难得到大的发展,教育用户、改变用户的购物习惯绝非一朝一夕的事情。从整体来看,我认为微信电商目前还是一种虚火的状态,就是圈里热。这点和微信红包是非常类似的,这无疑是一款非常成功的产品,但是圈内人所感知的火爆程度和实际公布的数字却大相径庭。在教育用户这件事上微信还有很长的路要走。
其次是购物生态的打造。百度、腾讯以及阿里在主业稳固之后都在进行多元化的拓展,但其中的含义是不一样的。百度、腾讯更多是从寻找下一个增长点出发的非相关多元化,而阿里则基本上是围绕电商业务的相关多元化。从某种程度上来说,阿里的多元化非做不可,否则可能会危机生存。因为电商是一个包含多种业务的复杂业态,需要形成的也是更为复杂的生态体系。作为平台存在的大型电商需要同时服务好消费者和商家,这样才能可持续发展。现今的两大电商平台阿里和京东花费数十年的时间打造了相对完善的商家管理体系、产品管理体系、供应链管理体系、支付体系、信用评价体系、流量分配体系、数据管理体系、营销体系等,支撑了平台上的购物生态,其中的大部分是微信电商不能或缺的,而这其中也必然伴随着大量的固定资产投资,包括但不限于服务器、仓储、呼叫中心等。过去腾讯的主要商业模式很轻,基本上属于对社交流量的变现,是躺着收钱的模式。但是电商却是非常重的模式,我上面描述的这些工作的复杂度超乎想象,腾讯也并不擅长。写到这里,我想起来外界最近一段时间关于京东和腾讯之间的传言,大家普遍觉得京东更需要腾讯,但是看看腾讯花的价钱,我觉得他对京东的需求也是同样迫切。至于腾讯需要京东做什么,请参见上面的描述。
上面虽然只有两点,但是还有比改变用户的购物方式和购物习惯更难的事情吗?还有比一点点打造一个全新的购物生态更本质的生意吗?而且电商是把双刃剑,稍有不慎危机的是整个微信存在的基础,我想把微信接下来对电商的探索形容为“步步惊心”并不为过吧。
微信电商:商家如何布局谋篇?
微信电商才刚刚开始,大家也都在探索阶段,关于如何运营我相信没有一个人是权威的,但是很多时候生意的本质是相通的。结合微信的特点,我觉得微信电商的运营一定要把握好以下几点:
首先就是用户群的精准定位。基于公众账号用户需求的无限细分,微信本质上玩的是社群电商。所以微信电商一定要摒弃原有PC端商城讲究大而全的玩法,定位越精准,越能满足用户群的个性化需求,就一定越有效果,无论是从活跃度还是转化率上来说都是如此。
其次要掌握好微信电商的运营节奏。由于手机屏幕的限制,消费者在手机上选购的时候很难像在PC上一样详细的了解商品,也很难在各个商家之间切换进行产品质量、价格以及服务的比较,这就使得微信电商上的购买行为一定是更加基于信任的。这就需要商家真正做到以客户为中心,做好日常运营工作的点点滴滴,这样微信电商的用户和交易量一定也会逐步上涨,不要老想着交易爆炸性增长的可能。爆炸性的增长往往带来的是服务的无法跟进,最终打碎的是辛苦建立起来的信任关系。微信电商即使要做营销引发爆点,也一定要认真掂量一下自己的实力。对于微信电商来说,更多的应该是细水长流,而非立竿见影。
最后是在微信上小心维护自己的品牌。上面提到微信电商更加基于信任,而信任建立的最好方式是品牌形象深入人心。品牌的打造有很多方法和技巧,但核心的一点是真正提供以客户为中心的产品,具有竞争力的价格和优秀的服务,通过对消费者设身处地的考虑感化他们,而不是嘴里喊着“亲”,心里只想着你赶紧买得了。
最后的最后想说的是微信电商是个新事物,欢迎大家在下面留言,也可以关注我的公号交流,我会将其中有启发的观点整理出来与大家分享,让更多人受惠。
作者贞元,关注零售电商,欢迎添加微信公众号daosuier99,原文链接文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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马航失联事件:你在刷微信还是微博?

马航失联事件:你在刷微信还是微博?3月8号,马来西亚航空公司飞往北京的MH370航班,于凌晨2:40失去联系,原本北京时间6:30分抵达北京,机场里接机人苦苦期盼,等来却是网络上航班失去联系的消息。网络上最早的一条权威的消息由@微天下 于8时29分发布:
【快讯】法新社报道,马来西亚航空称与一架载有239人的飞机失去联系。微天下正在核实并将跟进报道
@央视新闻 和@人民网 跟进并发布。很快,微信的朋友圈和公众平台开始发布和推送消息,其间经历了“迫降越南”“发现失联客机信号”“发现残骸”“海面迫降成功”等各种虚假消息,下面,我们通过梳理时间轴来看看两者之间的区别和特性:
马航失联事件微博微信消息时间轴(微博以@微天下发布消息为基准,微信以我本人和好友的朋友圈为基准):
3月8日8:20 法新社发布消息,马来西亚航空称与一架载有239人的飞机失去联系。3月8日8:29 新浪新闻中心微博帐号 @微天下发布消息,马来西亚航空称与一架载有239人的飞机失去联系。3月8日9:30 微信朋友圈、微信公众账号中开始出现航班失联消息3月8日10:00左右 微博中开始出现航班迫降越南的假消息,@微天下快速辟谣;3月8日10:30左右 微信朋友圈中开始出现航班迫降越南的假消息,无人辟谣,很多人留言祝福;3月8日10:36@微天下发布消息,马来西亚航空称并未接到航班落地消息;3月8日11:36@微天下转发新华社消息,越南搜救人员发现失联客机信号3月8日12:09   @微天下辟谣,越南官方否认发现失联客机信号;3月8日12:00左右朋友圈开始出现以下消息“越南海军第五军区政治部主任窦凯还称发现飞机坠毁地点,救援队已经出发”“外媒称飞机残骸已被发现”3月8日12:37   @微天下再次辟谣否认发现失联客机信号;3月8日13:00左右微信朋友圈开始出现各种客机消息“坠毁”“迫降成功”“解体”等等;3月8日13:59 @微天下援引路透社消息,越海军官员称马航失联客机在海中坠毁,态度谨慎3月8日13:00左右微信朋友圈继续刷屏,继续更新各种客机消息“坠毁”“迫降成功”“解体”等等;3月8日 15:56 @微天下正式辟谣,越南军方否认发表过任何关于飞机坠毁的消息;3月8日20:30左右新浪微博中开始出现“越南通讯社报道,发现失踪的MH370”的爆炸性消息;3月8日20:50左右,微信疯传“越南通讯社报道,发现失踪的MH370”,朋友圈纷纷刷屏,被迫屏蔽多人。3月8日 21:08  @微天下 正式辟谣,该消息没有任何根据(ps:这条消息是天涯论坛的网民在3月8号19:10杜撰的消息,19:27分他承认是编造的,但是消息在微博微信已经疯转,缺德啊)截止到3月9号8:00,@微天下最新微博称“客机下落不明”;朋友圈还有人在转发“找到了!奇迹!开心!”·······
从马航失联事件中,相信大家不难看出,微博和微信作为目前国内最热门的两大移动互联网平台在传播、产品等方面体现巨大的差异性:
1、微博的公开性与微信的封闭性
微博天生就是一个传播和媒体的工具,而微信最早的出发点和核心就是社交工具,举个例子,微博就像是在广场上的演讲,可以迅速广而告之,人与人之间不需要特定的关系维系,任何人都可以发表消息,任何人都可以旁听,你可以把消息传出去,也可以发表你自己的想法和观点;而微信就像我们朋友圈子在自家举行的沙龙聚会,这是一个封闭的社交圈,不是你想来就来,另外,受限于我们的朋友和微信的圈子限制,就是通常说的“人以群分”,一个圈子交往的大多数人的见识、视野等大致是一致的,这会直接影响到我们对消息的判断,会出现趋同化的倾向;另外,微信里大家都是熟人、朋友、生意伙伴,即使你说的观点我不同意,我也不好意思反驳啊,在微博里,即使是批评性的评论也是在帮助信息进一步传播,甚至帮助传播得更广;所以,微博的开放性让信息能得到快速更新,去伪存真,及时纠错,而微信的封闭性在信息迭代上容易滞后,我们获取的信息容易受圈子的限制(包括个人和关注的公众账号),纠错能力会相对较低。
2、信息发散性流动与点对点流动
微博与微信两者之间最重要的差别:微博重信息发散状流动,微信重信息点对点流动。微博消息发布后,可以形成迅速传播,杜子建在《微力无边》里提到“传播,就是人的接力”,微博的信息发布后,会经历一个相对较慢的传播过程,而当用户转发积累到某个点的时候(这个点和围观者的数量、质量有很大关系),会出现一个非常快速的增长的过程,。这是典型的“蒲公英式”传播,尤其是凭借大V的号召力(杜子建提到的“点客”),可以完成非常广泛的传播,但它又影响到同时其他微博帮助传播,而这些微博都拥有一定数量的粉丝量,其本身就有很大的传播率,迅速形成信息洪流,遍地开花,星星之火形成燎原之势。
反观微信,它更具有朋友圈子的特性,是个深社交的平台,用户发布的内容虽然没有限制,但是你影响到的只是你的朋友圈,你的熟人圈子,一个即使特别好的观点或者信息,非通讯录里的其他人是看不到的,同时由于用户原创的内容不能转发,这不能行成有效果二次传播、造成了信息传播的中止,在这点上,微信不能形成某条信息的信息洪流,无法引爆,微博相比微信的优势就体现在信息传播的速度和广度上;,但由于微信是好友间的传播,这种信息的真实性更容易被人接受。
3、微博微信产品的设计与限制
微博由于媒体性的特性,在产品设计上是极力鼓励用户去转发和传播信息的。
在微博里,你看到感兴趣的信息,只需要点击“转发、确定”,瞬间将信息转发到微博里,它的快速转发使用户在信息对自己造成的影响的同时马上参与该信息的转发传播,既是围观者也是参与者,形成病毒式的链式传播。微博在信息发布上是没有任何限制的,这适合于系列事件和重大事件的状态的及时跟进和传播,比如马航失联事件;但是频繁的信息骚扰会极大的影响到用户的体验和感受,信息过于频繁会给用户造成困扰,最终造成用户流失甚至品牌的负面影响。
而在微信中,由于张小龙极端的注意用户体验,避免信息骚扰,基于社交内核的基础上,在信息传播速度以及便捷性都做了大量限制。比如我们在“朋友圈”中原创发布的普通内容并不能被直接转发,用户看到感兴趣的内容必须先复或截屏,这大大的增加了用户的操作成本,极大的限制了内容的快速传播,不能行成有效的二次传播、造成了信息传播的中止;比如目前微信公众平台每天只能群发一条信息,信息折叠,像马航这种系统性的大事件不能及时跟进更新信息,单一信息的冲击力和传播力有限,无法形成一套组合拳;另外,一条帖子的转发和传播是有数量限制的,当分享到一定数量时,后面转发者只有自己可以看到,但是你的朋友们却看不到,这样就很容易造成信息搁浅,信息不会形成病毒式传播;但是,由于极大的照顾到了用户的体验,用户的忠诚度和使用频率会大大增加,高质量的用户很容易在微信平台沉淀和积累下来。
4、微博微信的特性差异和企业定位
微博是广传播、浅社交、松关系。
微博信息传播很广,但是用户之间的关系是很浅的,彼此之间即使没有关注也可以互动,查看,这就造成了用户之间的关系纽带很松散,可以随时流失或者中止。同时信息传播的高频率的更新会造成用户的信息遗漏,找不到自己想要的信息。如果企业需要进行品牌曝光以及营销活动的推广,微博的传播是病毒式几何级传播,速度极快,从这个角度上说,微博非常适合打造企业品牌和推广。
微信是窄传播、深社交、紧关系;
微信传播信息范围相对有限,但是用户之间必须是好友关系,熟人关系,这种关系的维护和纽带在线上和线下都是相当紧密的,彼此之间是有现实情感维系的;同时微信的信息是主动关注,主动获取,用户关心的都是自己想要的信息,从而使信息的传播更加精准化;现在是大数据分析、精准营销、效果营销、许可营销的时代,微博过多信息很难精准定位客户,微信可以让企业与客户进行高效沟通,加深顾客对品牌的忠诚度,继而为企业带来再次消费与口碑效应,这种传播速度虽然慢但影响却极深,信任度很高。因此相比而言,微信更适合做销售转化以及客户关系管理,包括客服、交易、重复消费、售后维护等。
所以,无论是微博还是微信,它们都有自己的优势和用处,我们不必急于做出非黑即白的二选一的决定,充分利用平台的差异性和特点为自己服务,达到事半功倍的效果。
(南七道,微大师创始人,专注于企业微信深度定制等移动互联网解决方案,公众账号:微大师资讯 weidashi365,个人私信:nanqidao576,欢迎关注交流)文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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今日嗅评:谁获得核心信息流,谁就获得了客户

今日嗅评:谁获得核心信息流,谁就获得了客户为何说阿里“千军万码”,在O2O上难敌微信一支?谌基平-电商观察投稿:微信在O2O方面,更多是基于一个线上和线下的承载工具来进行自我定位。它不负责流量分配,不负责O2O的闭环。阿里的大O2O战略或许能够起到一定的作用,但把两个场景的布局留给商家去发挥更好
何必:笔者有个根本的地方想错了:商业就是商业,社交就是社交。
商业可通过构筑资源的壁垒来击败对手,社交则是社会关系(主要是兴趣、现实)的构建和再现。没有人愿意自己的社交充满商业气息,同时,也没有多少人愿意自己的商业有那么多社交——那里的社交假惺惺,就是为了掏你腰包。
从这点看,微信在商业上如果遇到阿里这么顽强的阻击/屏蔽,大家可以回想下淘宝当初屏蔽百度。商业上,谁获得核心信息流,谁就获得了客户……当然,预测是可以的(靠谱不靠谱是另外一回事),除非微信植入给用户的品牌形象是个商业应用,而不是社交应用。
瑛树分析:不同意。微信有着很广阔的想像空间,现在各方也都在唱多微信。任何事物在繁荣时总会经历泡沫,微博是,微信也会如此。如何做加法是微信的最大问题,所以我更希望微信回归理性后再看发展怎么样。就目前而言,我看不清微信O2O可以实现多少,反倒是阿里的四通八达框架和三八生活节的强力推广让人看得到。可能今年底在讨论孰强孰弱时间比较合适。
梁信军在复星年会上说,2014年中国有8个“向上拐点”投资潮投稿:中国政府将近30万亿的风险敞口,20万亿的债,2014年、2015年将迎来第二个还贷高峰,同时碰到中国贷款利率上升的问题。贷款利率每上升一个百分点,对国企跟地方政府都会形成非常大的压力。
dzlee:1、10%家庭占据60%储蓄,说这些人是中产阶级,搞笑了,这些是资产阶级好不好?中国的中产阶级,只是人口的一小部分。2、白酒为啥衰退?因为反腐。白酒消费跟中产阶级有关吗?政府和军队才是高端白酒的最主要消费者。3、银行的高利差建立在房产泡沫上,只要房产泡沫一破,银行就会陷入危机。互联网金融绝对是银行的掘墓人。4、老龄化算是“向上拐点”吗?梁总在卖拐吧。5、房地产还要再高速发展10年?呵呵
与腾讯谈判:刘强东从王小川那里学到的启示赵楠100投稿:刘强东要的这张牌,是希望腾讯能复制入股搜狗的模式,来投资京东。但是在首轮回合中,腾讯并不愿意拿易迅等电商资产做嫁衣。而最早出张罗这场牌局的,又恰恰是腾讯。刘强东的“山雨欲来”,或许已表现出了一定的信心。
木头du:一个老板,跟老婆谈模式需要鼓励,跟员工谈模式需要支持,跟媒体谈模式需要救命。
漂过沙漠:只有腾讯把自己的电商基因给京东,刘强东才会嫁给腾讯。估计这两件事情都会发生。没有腾讯京东必然沦为众多服务员中的一个;没有京东这样的电商巨头,腾讯的电商始终小打小闹,对腾讯来讲移动互联网时代,时间比金钱更宝贵。消息已经传到这个程度上,是否把易迅打包给京东只是谈判桌上的一些小把戏,大局已定。
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为何说阿里“千军万码”,在O2O上难敌微信一支?

为何说阿里“千军万码”,在O2O上难敌微信一支?看完阿里O2O品牌负责人天机的演讲,依我个人的观点来看,阿里在未来的O2O战场,要失利于腾讯。
阿里的“大O2O”战略,它的布局是打算把年销售额过十亿,门店过一百的企业拉上高德地图这个承载体,完成阿里系的O2O布局。
阿里的大O2O战略,可谓三军齐全,海陆空分别布阵,有以下产品参与了这场大战,它们分别是手机淘宝,微淘,积分系统,支付宝钱包,来往,导购宝,高德地图,组成阿里大O2O战略集团军。
从这几个产品的定位来看,手机淘宝目前还在延续PC端的剧情,粘贴复制PC端那套玩法。很多人批评按照这种玩法,手机淘宝迟早玩完。
但我个人不这样看,虽然这种玩法吃不透移动互联的真正本质,但能够借助PC淘宝天猫的影响力,挪一部分流量到手机端,解决了手机端从0到1的过程。
接下来它更重要的作用,是利用挪过来的流量,去培养微淘这个小儿子,这才是阿里在手机淘宝端的真正意义所在。
那我们来看看微淘的真正意图。
微淘主打商业社交,通过推送带有商业性质的图文消息,提升会员的关注度,在商家做大活动时,通过发放活动券唤醒会员;这是一个类似微信的产品,但要注意的是,微淘更多是因为商业而社交,而微信是因为社交而商业。这是我开头提到阿里的大O2O战略,要失利于腾讯的关键原因所在。
从阿里旺旺由最先定位为沟通工具,后细分为商业沟通工具的转型我们可以看出,因商业的社交是不具有粘性的,不具有粘性的社交工具,很难通过用户的自发性形成传播,能够维持其生存下去的,只有利益。
微淘是阿里O2O的承载体,也就是说从线上到线下的信息流,需要依靠微淘来进行承载和传播;我们都知道,O2O最重要的不仅仅是线上和线下两个场景如何去布局,关键是如何把线上和线下进行互动起来。
微淘靠什么活跃
像微淘这种商业性质的社交工具,能够维持其活跃度的,唯有优惠券、活动、积分;以及天机在演讲中举例的C2B,茵曼通过发布500款产品,让用户进行投票选出150款最受欢迎的产品,收完订金以后再安排下单,完成他们眼中的C2B,利用C2B去形成互动。
目前天猫也有在做很多的C2B,通过在限定的时间里,聚集一定的订单,当数量达到一定等级,享受某个优惠价。这仅仅只是C2B的一种表达形式,或者说是另外一种促销形式,并不能成为O2O的真正互动形式。
真正能够成为互动的C2B,一定是基于某个或某小众用户进行量身制造的,比如手工制衣,比如定制家具。然而, C2B能够成为商业模式的重要因素,不仅仅在于按照用户的需求去生产,而是能够把用户的需求大规模化去生产。量身定制是C2B的精神核心,大规模生产是企业利润的驱逐力。
目前市场上能够真正操控C2B的企业,更多是基于一定模板下的C2B;比如定制家具行业,但据我了解,这个行业虽然能够按照消费者需求定制,也仅仅只是在系统提供的模板下,根据尺寸和一定造型进行拼换组合,制造出符合业主空间尺寸的家具。
定制家具行业能够大规模化定制的前提,首先是客单价高,能够承受长尾订单带来的非规模化生产,其二是他们提供的款式,大多都是经过多年的市场积累,根据订单的大数据统计后所提供。其三,他们的生产流水线就是依照定制模式而进行设计。
但国内的很多企业,都是做成品出身,他们的生产流水线和运营模式,不可能为了配合阿里的O2O,而去大刀阔斧。
所以,偶尔的通过微淘让用户进行选款,然后生产,或者通过聚集订单获得优惠,仅仅是一枝红杏,偶尔出墙可以,经常翻墙,估计很快就没有新鲜感。
当大家都有优惠券,有活动,有积分的时候,仅仅依靠LBS,用户还是难以去做抉择;而且LBS的推荐排序,也会有优先级,哪个商家的信息排前,哪个商家信息排后,又会有一些新规则出现。 有规则就有商机,  
微淘依然会陷入类似天猫一样的靠流量吸金的黑洞
传统的阿里模式,依靠成交金额,好评率等,进行自然的流量分配。那在O2O这盘棋里,它的流量分配模式又会怎样?
按照距离,品类,评价等,去筛选门店,只是一种表达手段,那当这些高大上的企业都被标注在地图上的时候,“淘宝派”的流量分配模式又会重新上演。重新上演的帮凶是什么?就是大家一直在谈的O2O闭环。
闭环是什么意思?直白点就是把消费者在线下的信息,包括成交金额,成交单品,成交数量,评价等信息,通过支付宝钱包反馈到线上而已。阿里是一家市场公司,不是一个地图导航类的工具公司,他们根生蒂固的盈利模式很难改变,所以当这些所谓的闭环因素反馈到线上过于竞争激烈时,又会演变成现在天猫流量分配的另外一种表达模式。
基于流量争夺压力下的高大上企业,为了获得线上的生存尊严,或届时已经被绑架到线上,他们不得不继续玩价格战,水军战,广告战等策略,把闭环信息做到最好看,把LBS信息推荐位放到最前端,以便让自己的店铺获得更多的流量。
阿里的大O2O战略,又会沦陷为一个披了时髦概念的吸金黑洞。这个黑洞的背后,企业要付出的,又是为了高昂的流量去进行买单。
O2O并不是简单的线上到线下的过程,真正要做大O2O,首先要从O2O的承载体去做改造,这个承载体不仅仅要具备承载商户信息,更重要的是,这要是一个能够服务用户和商家的,给用户和商家真正带来粘性与利益的工具。
文章写到这里,其实已经很明了,微信目前就是那个能够给用户真正带来粘性的社交工具。
微信是小而轻的O2O载体
从定位来看,微信是一个工具,是一个基于人与人之间互相交流沟通的社交工具。基于这个工具形成的商业模式,大概有这么几种,一种是腾讯的亲儿子,如微信商城上合作的商家,比如唯品会特卖,大众点评,易迅等。这些目前还是按照B2C的思维在做,但我相信这些并不是腾讯利用微信做商业变现的终极手段,或许更多只是打一个公关战,告诉千千万万的商家,微信的流量是有价值的。
微信在O2O方面,更多是基于一个线上和线下的承载工具来进行定位。微信它不负责流量分配,不负责商业的规则制定,不负责O2O的闭环,目前也仅仅只是开通了微信支付。因此,它做的是小而轻的O2O承载体。
前面也提到,微信是因为社交而商业,即微信用户使用微信的第一需求是社交,才会去考虑社交元素里加入的商业信息。
但微信用户对商业信息的识别,更多是基于熟人之间的推荐。所以并不存在流量分配机制,完全是依靠谁能够打动用户去帮你传播,谁才可以获得新的流量。
微信不去对O2O的线上线下互动方式去做规范和引导,即不推行会员、优惠券、活动等频道,去刺激用户进行互动;反而是留给商家一定的发挥空间。
比如有些商家利用微信做服务,通过微信去提升服务体验,让用户因为对线上的服务满意,而去和商家的线下进行互动。  
但微信要注意的是,如若不对广告信息,复制粘贴信息,以及自身商业模块的加载进行严格的控制,微信朋友圈以及公众平台,又会沦陷为下一个微博以及百度,用户仍然会弃之而去。
我很赞同张小龙先生的那句话:把微信做成一个纯粹的平台;只有纯粹,才能真正的留住用户。
相反,阿里的O2O战略,基于线上线下之间的互动,更多是强调优惠券、活动、积分享优惠等依靠利益手段来进行驱动。
对于复购率低的行业来说,这可以作为一种暂时有效的方法。但对于复购率高的行业来说,只是一个换了形式的“价格战”,并不能真正的体现O2O的真正精髓,提升用户体验,提升客单价。
这些线下超过100家门店的企业,原本就有非常强大的线下销售系统,以及一套非常完善的价格和促销体系,一般来说这些体系不会轻易被破坏,这是这些商家能够强势推进连锁管理的根本。
当这些企业全部被推上线时,挂着O2O的名义,让用户领着优惠券、活动券、积分等免死金牌冲进门店,买着和门店会员一样的产品,享受着比门店会员更优惠的价格时,线下的会员会怎么做?
这里有一点不得不提,活动券和会员积分系统,的确在线下也存在,并且通过线上的扩散作用,能够带来更广的客户源。但是,当大家都玩活动券和会员积分,商家之间为了争夺流量,最后使出的杀手锏还只能是优惠券,也就是变相的价格战。
总结一下:基于个人在O2O行业的实战和观察理解,目前阿里的大O2O战略,或许能够起到一定的作用,形成一定的割据地,但在大O2O战略上,或许会失利于腾讯。作为平台型O2O企业,我觉得不要在线上和线下两个场景去做太多的规范,要去真正适应移动互联时代的玩法,把两个场景之间的互动模块做好,把两个场景的布局留给商家去发挥。
转载请标注作者谌基平:专注于社交媒体+O2O实战工作,个人微信号chen-jiping(275861989)文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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Whatsapp才被收购就开小差?那都不叫事儿,来看看微信的6次宕机事件

Whatsapp才被收购就开小差?那都不叫事儿,来看看微信的6次宕机事件过去一周中最受科技媒体瞩目的明星宠儿Whatsapp刚被Facebook收购,就在周六出现大规模宕机事件。据华尔街日报报道,美国当地时间22日下午3点开始(北京时间23日早晨),Whatsapp经历了长达三个小时的宕机事件。官方表示是因为“服务器原因”造成了此次意外,但没有更进一步信息可以透露。但业内人士猜测,也许是因为收购新闻激发了更多注册用户,导致其服务器被挤爆。

大公司宕机事件屡见不鲜,像Gmail这种邮箱服务也经常挂掉,Whatsapp的亲爹Facebook的宕机也是家常便饭,不过对于Whatsapp来说,这种刚被收购就宕机的事件固然令人不爽。但大可不必过于尴尬,虎嗅君带大家看回顾一下国内微信的6次宕机事件。

随着中国移动互联网的快速发展,微信数量在2013年迎来了一次大爆炸。随之而来的,是微信迄今为止的6次宕机事件。一起来看看你曾经被哪几次故障影响过?

2013年6月微信3次宕机事件,这些故障集中于微信公众平台,对普通用户影响不大。这包括2013年6月20日的微信公众账号服务页面瘫痪;6月22日公众平台后台无法跳转;6月24日公众平台登陆再次发生故障。

不过在2013年7月22日,国内微信经历了一次将近7个小时的宕机事件。焦躁不安的用户们纷纷从微信回到微博确认是不是自己的微信账号或者路由器出了问题。后经微信官方确认,是上海一支施工队挖断了通信光缆导致华东数据处理中心的业务请求纷纷转向华南和华北,进而导致全面瘫痪。事件过后,有不少人批评微信的应急方案做得不够好。

2013年8月19日,微信又一次经历了将近4个小时的宕机事件,当天恰逢网易与中国电信联手推出移动IM工具“易信”对抗微信。这个巧合也顺利成为坊间谈资。不过宕机并没有给易信带来什么好运,最近网易的年度财报会议上,丁磊回避了易信的用户数量问题。而在2013年底,易信的公开用户数量为5190万,活跃用户更是个谜,同期微信的用户数超过了6亿。饶是如此,丁磊还称要继续投入。

2014年1月底,微信在春节临近时推出抢红包功能,意在激活互联网移动支付用户数量和微信群活跃度。不过抢红包形成的巨大流量也导致微信再次小范围宕机。

回顾微信这6次宕机事件,除了去年7月间属意外事件,均与其处理能力不及新业务的快速增长有关。Whatsapp今日的宕机亦属此类问题。这也许从反面印证移动IM为代表的移动互联网用户与业务的增长速度已经超出人们的想象。

越来越慢的微信,请温习一下谷歌的极简追求

越来越慢的微信,请温习一下谷歌的极简追求首先,我老实地承认这个题目有标题党的嫌疑,但看完这篇不长的文章,你可能会同意微信确实吞没了相当于很多条生命的光阴。但请相信我不是微信黑,比微信更糟的多了去了。也请不要联想Facebook收购WhatsApp的事儿,WhatsApp真心没用过。
我发现微信越来越慢了,不要告诉我换高端手机、清理聊天记录,只当我屌丝用户一枚,况且在没有干净的方法导出聊天记录之前,我不能删。不止是慢了,找到功能更难了,心智能耗更高了。
我很能理解Pony和Allen,他们确实是能在瞬间把自己变成傻瓜的,微信有这样的用户体验,已经实属难得!只是,当他们赋予微信一个无所不包的平台的使命时,傻瓜必须提高智商了。
好吧,我应该闭嘴了,拿了那么多红包,还腹黑?!其实对腾讯我是有伟大公司的希冀的,伟大公司在守护用户体验上总有些信仰式的、文化层的、制度性的东西在。
不如讲讲谷歌的几个老故事吧。90年代崛起的搜索引擎不下十几家,没信念的创业者和无节操的投资方陆续把它们门户化了,唯有谷歌坚持了搜索的纯粹性。谢尔盖·布林设计的第一个谷歌主页,就是简洁到极致的一个输入框,两个按钮。
后来一直严把用户体验关的是“女汉子”玛丽莎·梅耶尔,她的经验就是数数。2000年的一个深夜,她偶然打开一封无厘头的电子邮件,标题是一个数字“37”,内容空空如也。梅耶尔若有所思,把这位无名氏所有的邮件都搜了出来,果然都是一些数字,33,53,……。翻到后面,终于有一封信给了线索:“61,我们越来越重了,不是吗?”这个斯坦福人工智能的高材生开始像小学生一样在数字中找规律,终于发现每一封信的日期恰好是修改主页的日子,“61”的那天也正好是主页最臃肿的一次。难道这位老兄在数单词?梅耶尔把过往的主页找出来,一封封地数,果不其然。最早的一封信赫然写着:“13的那些日子了发生了什么?”是的,很长的一段时间里,谷歌主页上是13个单词,慢慢地,情况似乎有些失控了。
梅耶尔幡然醒悟,从那时起,主页上有了一道铁面无情的大闸,28,这是布林和拉里·佩奇能容忍的主页上的最大单词数。2008年,梅耶尔想要往主页上添加一个新的链接,“隐私”,可是主页的重量已经是28,怎么办呢?不能改规矩,只能把页面底部版权行里面的”谷歌“一词拿掉。当信仰内化为制度,一切都变得简单。
佩奇对快的追求是近乎偏执的。在外地出差时,他常常会闪入当地的网吧,去算一算谷歌主页加载的时间。对于产品经理来说,在GPS(谷歌产品战略)例会上做演示是要承受心脏爆裂的压力的,但凡不是特别流畅,佩奇便六亲不认开始大声报时:“1000毫秒,2000毫秒,……”事实上只要出现秒级的延迟,产品已经挂了。
保罗·布切特(Gmail之父,“不作恶”口号的始作俑者)有一次做Gmail的早期演示,佩奇毫不客气地批评重新加载界面花了600毫秒。不服气的布切特回到自己座位上一查日志,还真是丝毫不差。佩奇的偏执不是没有道理,后来工程师对谷歌的搜索日志做了分析,发现如果查询太慢(哪怕只是多出100毫秒),用户会不自觉地放弃下一次搜索,或者倾向于从前次的搜索结果(虽然不太满意)里找,而非重新换一个关键词查询。
佩奇知道,产品经理和工程师堕入“熵增”(加入太多杂乱的功能)或许是宿命,他杜撰了个“佩奇定律”:每18个月,软件会慢一倍。而谷歌的使命是征服这一定律。这被植入产品经理和工程师的本能中,就像躲避危险一样跳离功能怪圈。在佩奇的信念里,一切延迟皆可消弭。为了激励对速度的不懈追求,公司文化中适时加入了奖惩机制。
谷歌的量化管理基于所谓目标关键结果(objective key result,OKR),其中一项就是战胜延迟。每一个产品都有基准测试,定义最大延迟时间,姑且叫它”延迟帽“。天才的执法者们想出了一种市场交易机制来保证”延迟帽“的强制实施。不能达标的团队可以与其他团队交易(像碳排放交易一样),交易的货币单位是“人命”。绕了一大圈,终于切到正题。
如果一个产品的用户基数是5000万,每天多让用户花了2秒钟,那相当于每年杀死18.25条人命(假设个人寿命70年,即20亿秒)。这个团队必须从其他团队借“命”。典型情况下,借10条命的代价是让出原本分配给该团队的1000台服务器,或者该团队下个月所有的按摩券。最后,如果累计欠债多于某个阈值,那就彻底丧失游戏资格,后果是该产品的功能表被冷冻,在把延迟降下来之前不能增加新的功能。
回到微信,6亿用户,如果每天让用户多花10秒钟,那是多少条人命呢?对一家矢志创造伟大产品的伟大公司来说,0才是终极的目标。文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场

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